دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رفع الكفاءة الإدارية بالمؤسسات الخدمية

Abstract

تناولت الدراسة دور تطبيق إدارة الجودة الشـاملةعلي رفع الكفاءة الإدارية بهـيئة الجمارك السودانية وذلك من خلال التعرف علي الخطوات التي يمكن إتباعها والدور الذي تلعبه إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة الإدارية وبالتالي تطوير وتنمية الفاعلية التنظيمية لهيئة الجمارك السودانية. تمثلت مشكلة الدراسة في عدم الاهتمام الكافي بالنواحي الإدارية بالمـنشات الخـدمية السودانية وبالتالي تجاهل كثير من المتغيرات التي تساعد في رفع الكفاءة الإدارية كالاهتمام بتطبيق الجودة الشاملة. هدفت الدراسة إلي ومعرفة أسس ومتطلبات وابعاد جودة العمل الادارى لهيئة الجمارك السودانية. والتعرف علي الخطوات التي يمكن إتباعها لتطبيق منهج ادارة الجودة الشاملة (TQM) ودورة في رفع الكفاءة الإدارية بهيئة الجمارك السودانية بالإضافة إلي مقارنة الكفاءة الإدارية قبل وبعد تطبيق منهج ادارة الجودة الشاملة (TQM) وذلك باستخدام نماذج متعددة ومعرفة أسباب عدم تطبيق إدارة الجودة الشاملة بهيئة الجمارك والدور الذي تلعبه إدارة الجودة الشاملة في تطوير وتنمية هيئة الجمارك السودانية. لقد اعتمدت الدراسة علي المنهج الاستـنـباطي فى وضع الفروض والمنهج الاستقرائى لاختبارها، كذلك المنهج التاريخي لحصر وتتبع الدراسات السابقة والمنهج الوصفي التحليلي للدراسة والوصول لأهم النتائج والتوصيات . للوصول للأهداف قامت الدراسة باختيار الفرضيات التالية:- لا يوجد تأثير معنوياً لتطبيق ادارة الجودة الشاملة علي رضاء العاملين بهيئة الجمارك السودانية. لا يوجد تأثير معنوياً لتطبيق ادارة الجودة الشاملة على تنمية الفعالية التنظيمية . يوجد تأثير معنوياً لتطبيق ادارة الجودة الشاملة علي تدني الخدمات بهيئة الجمارك السودانية . أظهرت نتائج الدراسة إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة بهيئة الجمارك السودانية يؤدي إلي زيادة رضاء العاملين بالهيئة ويمكنها من استيفاء متطلبات منظمة الجمارك العالمية وإتاحة الأولوية لاحتياجات العميل والاهتمام بسرعة وسهولة تلقيه الخدمة وبالــتالي كسب رضاء العميل كذلك تؤدى الى تنمية الفاعلية التنظيمية وتحسين الخدمات. أوصت الدراسة بضرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة من اجل تنمية الفاعلية التنظيمية ورضاء الماملين الشئ الذى يؤدى تحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم والحصول علي ميزة تنافسية و الاهتمام بالجودة الشاملة ونشر ثقافة الجودة الشـاملة باعتبارها مشروع استراتيجي مهم للإدارة العليا علاوة علي تكوين فرق العمل المنظمة ودعم العمل بروح الفريق الأمر الذي يخلق الانتماء للمنظمة والولاء والعمل الجاد من قبل الموظفين لتحقيق أهداف هيـئة الجمارك السودانية وإشراك الموظفين في وضع الخطط والأهداف وإسـهام السلـطات في اتخاذ القرارات التي تتعلق بالواجبات الموكلة إليهم مما يؤدي الى رفع كفاءتهم و تـحسين الأداء.