رأس المال الفكري وأثره على تحقيق الجودة الشاملة والتميز المؤسسي

Abstract

أصبح أ رس المال الفكري الذي یمتلك المعرفة المت ا ركمة المختصة یمثل میزة تنافسیة لتمییز المنظمات المتمیزة عن غیرها من المنظمات . و تمثلت مشكلة البحث في وجود فجوة تتمثل: -1 أ رس المال الفكري والاهتمام به في تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي . -2 ما مستوى اهتمام مؤسسة البصر الخیریة العالمیة ب أ رس المال الفكري حتي یتم تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي . -3 ما اثر خصائص أ رس المال الفكري ( أ رس المال البشري ، أ رس المال الهیكلي ، أ رس المال الزبوني) على تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي. من أهم اهداف الداسة : -1 إیجاد نظام عادل لتقییم أ رس المال الفكري حتى یقدم للإدارة قاعدة بیانات تنافسیة لتطویر المنظمة وتحقیق الابداع والتمیز والرضاء الوظیفي . -2 التعرف على مستوي تطبیق وامتلاك مؤسسة البصر الخیریة لنظم الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي. اختبرت الد ا رسة عدد من الفرضیات منها : -1 أن هنالك علاقة إستدلالیة بین أ رس المال الفكري و تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي . -2 لا یوجد أثر ذو دلالة إحصائیة لخصائص أ رس المال البشري في تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي . -3 هنالك علاقة إستدلالیة بین أ رس المال الهیكلي ( التنظیمي) وتحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي بمؤسسة البصر الخیریة العالمیة . وتمثلت الأهمیة العلمیة للد ا رسة في أهمیة الدور الذى یقوم به أ رس المال الفكري في المنظمة، والذي یعمل على تعظیم قیمة المؤسسة ویسهم في تحقیق حالات الابداع ، اما الأهمیة التطبیقیة للد ا رسة فقد تمثلت في تنمیة أ رس المال الفكري من حیث انه ذا ه تاثیر مباشر في زیادة انتاجیة السلع وتقدیم الخدمات بجودة عإلیة. وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحلیلي وذلك لتوافقیة طبیعة الد ا رسة. خلصت الد ا رسة النتائج التالیة : -1 ان هنالك علاقة ارتباط قویة بین أ رس المال البشري والاهتمام به في تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي . -2 كذلك لم تتم حصر مكونات أ رس المال الفكري في المؤسسة ولا یوجد تحدید دقیق للمساهمات النسبیة لها. -3 ووجدت الد ا رسة صعوبة لقیاس دور أ رس المال البشري في المؤسسة في تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي وذلك لأنه یرتبط بأشیاء غیر ملموسة وقد أوصت الدارسة بالأتي : -1 الأهتمام بعقد حلقات نقاش (العصف الذهني) مع الموظفین للتشاور وحل المشاكل . -2 م ا رجعة التغذیة المرتدة من المرضى والعمل على الاستجابة الفوریة للمتطلبات .