Abstract:
أصبح أ رس المال الفكري الذي یمتلك المعرفة المت ا ركمة المختصة یمثل میزة تنافسیة لتمییز
المنظمات المتمیزة عن غیرها من المنظمات . و تمثلت مشكلة البحث في وجود فجوة تتمثل:
-1 أ رس المال الفكري والاهتمام به في تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي .
-2 ما مستوى اهتمام مؤسسة البصر الخیریة العالمیة ب أ رس المال الفكري حتي یتم
تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي .
-3 ما اثر خصائص أ رس المال الفكري ( أ رس المال البشري ، أ رس المال الهیكلي ،
أ رس المال الزبوني) على تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي.
من أهم اهداف الداسة :
-1 إیجاد نظام عادل لتقییم أ رس المال الفكري حتى یقدم للإدارة قاعدة بیانات تنافسیة
لتطویر المنظمة وتحقیق الابداع والتمیز والرضاء الوظیفي .
-2 التعرف على مستوي تطبیق وامتلاك مؤسسة البصر الخیریة لنظم الجودة الشاملة
والتمیز المؤسسي.
اختبرت الد ا رسة عدد من الفرضیات منها :
-1 أن هنالك علاقة إستدلالیة بین أ رس المال الفكري و تحقیق الجودة الشاملة
والتمیز المؤسسي .
-2 لا یوجد أثر ذو دلالة إحصائیة لخصائص أ رس المال البشري في تحقیق الجودة
الشاملة والتمیز المؤسسي .
-3 هنالك علاقة إستدلالیة بین أ رس المال الهیكلي ( التنظیمي) وتحقیق الجودة
الشاملة والتمیز المؤسسي بمؤسسة البصر الخیریة العالمیة . وتمثلت الأهمیة
العلمیة للد ا رسة في أهمیة الدور الذى یقوم به أ رس المال الفكري في المنظمة،
والذي یعمل على تعظیم قیمة المؤسسة ویسهم في تحقیق حالات الابداع ، اما
الأهمیة التطبیقیة للد ا رسة فقد تمثلت في تنمیة أ رس المال الفكري من حیث انه ذا
ه
تاثیر مباشر في زیادة انتاجیة السلع وتقدیم الخدمات بجودة عإلیة. وقد استخدم
الباحث المنهج الوصفي التحلیلي وذلك لتوافقیة طبیعة الد ا رسة.
خلصت الد ا رسة النتائج التالیة :
-1 ان هنالك علاقة ارتباط قویة بین أ رس المال البشري والاهتمام به في تحقیق
الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي .
-2 كذلك لم تتم حصر مكونات أ رس المال الفكري في المؤسسة ولا یوجد تحدید
دقیق للمساهمات النسبیة لها.
-3 ووجدت الد ا رسة صعوبة لقیاس دور أ رس المال البشري في المؤسسة في
تحقیق الجودة الشاملة والتمیز المؤسسي وذلك لأنه یرتبط بأشیاء غیر ملموسة
وقد أوصت الدارسة بالأتي :
-1 الأهتمام بعقد حلقات نقاش (العصف الذهني) مع الموظفین للتشاور وحل
المشاكل .
-2 م ا رجعة التغذیة المرتدة من المرضى والعمل على الاستجابة الفوریة
للمتطلبات .
