علاقة إدارة المعرفة بجودة الخدمات المصرفية

Abstract

تمثلت مشكلة البحث في الإجابة على عدة تساؤلات منها، مامدى إدراك العاملين لدى البنوك السودانية لإبعاد إدارة المعرفة؟، ماهي خصائص وإبعاد ومميزات جودة الخدمات المصرفية؟، هل تختلف مدركات العاملين لإبعاد إدارة المعرفة في البنوك السودانية بإختلاف خصائصهم الديمغرافية؟، هل تختلف مدركات العملاء لجودة الخدمة المصرفية في البنوك السودانية بإختلاف خصائصهم الديمغرافية؟. هدف البحث بصورة رئيسية إلى دراسة وتحليل تأثير إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية في القطاع المصرفي السوداني. إعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي لتوافقه مع طبيعة البحث. أوضحت الدراسة وتحليل البيانات اثبات جميع الفرضيات، وخلص البحث إلى عدة نتائج من أهمها لا توجد فروق معنوية ذات دلالة إحصائية لإدراك عملية إدارة المعرفة لدى موظفي البنوك التجارية السودانية، هنالك فروق معنوية ذات دلالة إحصائية لإدراك جودة الخدمة المصرفية لدى عملاء البنوك التجارية السودانية، إدراك العملاء لجودة الخدمة المصرفية هو الطريق أو المدخل لتحسين الخدمات المصرفية المقدمة لهم . أوصي البحث بعدة توصيات من أهمها ضرورة إهتمام بإدارة المعرفة التي يمتلكها العاملين فيها بمختلف صفاتهم الوظيفية إذ ان هذه المعارف تعد رأس مال فكري الذي يساهم في تنمية الميزه التنافسية بشكل عام وجودة الخدمة المصرفية على وجه الخصوص، ضرورة أن تعمل البنوك في السودان على جعل معرفة العملاء أصلاً من أصول المنظمة والعمل على رضائهم بهدف زيادة القدرة التنافسية للبنك، ضرورة أن تهتم البنوك بمراقبة أي تغيرات في إحتياجات ورغبات العملاء وتوقعاتهم ومتابعة ماتقوم به البنوك المنافسة في مجال إدارة المعرفة وجودة الخدمات.