علاقة إدارة المعرفة بجودة الخدمات  المصرفية

أبوقرين, آلاء محمد أحمد مسلم; مشرف -  عرفة جبريل أبونصيب

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/9840

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	أبوقرين, آلاء محمد أحمد مسلم
dc.contributor.author	مشرف - عرفة جبريل أبونصيب
dc.date.accessioned	2015-01-13T06:39:01Z
dc.date.available	2015-01-13T06:39:01Z
dc.date.issued	2013-01-01
dc.identifier.citation	أبوقرين،آلاء محمد أحمد مسلم. علاقة إدارة المعرفة بجودة الخدمات المصرفية / آلاء محمدأحمد مسلم أبوقرين؛ عرفة جبريل أبونصيب.- الخرطوم: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا‘ الدراسات التجاريه‘2013.- 112ص: ايض؛ 28سم.- ماجستير.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/9840
dc.description	رسالة ماجستير	en_US
dc.description.abstract	تمثلت مشكلة البحث في الإجابة على عدة تساؤلات منها، مامدى إدراك العاملين لدى البنوك السودانية لإبعاد إدارة المعرفة؟، ماهي خصائص وإبعاد ومميزات جودة الخدمات المصرفية؟، هل تختلف مدركات العاملين لإبعاد إدارة المعرفة في البنوك السودانية بإختلاف خصائصهم الديمغرافية؟، هل تختلف مدركات العملاء لجودة الخدمة المصرفية في البنوك السودانية بإختلاف خصائصهم الديمغرافية؟. هدف البحث بصورة رئيسية إلى دراسة وتحليل تأثير إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية في القطاع المصرفي السوداني. إعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي لتوافقه مع طبيعة البحث. أوضحت الدراسة وتحليل البيانات اثبات جميع الفرضيات، وخلص البحث إلى عدة نتائج من أهمها لا توجد فروق معنوية ذات دلالة إحصائية لإدراك عملية إدارة المعرفة لدى موظفي البنوك التجارية السودانية، هنالك فروق معنوية ذات دلالة إحصائية لإدراك جودة الخدمة المصرفية لدى عملاء البنوك التجارية السودانية، إدراك العملاء لجودة الخدمة المصرفية هو الطريق أو المدخل لتحسين الخدمات المصرفية المقدمة لهم . أوصي البحث بعدة توصيات من أهمها ضرورة إهتمام بإدارة المعرفة التي يمتلكها العاملين فيها بمختلف صفاتهم الوظيفية إذ ان هذه المعارف تعد رأس مال فكري الذي يساهم في تنمية الميزه التنافسية بشكل عام وجودة الخدمة المصرفية على وجه الخصوص، ضرورة أن تعمل البنوك في السودان على جعل معرفة العملاء أصلاً من أصول المنظمة والعمل على رضائهم بهدف زيادة القدرة التنافسية للبنك، ضرورة أن تهتم البنوك بمراقبة أي تغيرات في إحتياجات ورغبات العملاء وتوقعاتهم ومتابعة ماتقوم به البنوك المنافسة في مجال إدارة المعرفة وجودة الخدمات.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	إدارة المعرفة	en_US
dc.subject	الخدمات المصرفية	en_US
dc.title	علاقة إدارة المعرفة بجودة الخدمات المصرفية	en_US
dc.title.alternative	THE RELATIONSHIP BETWEEN KNOWLEDGE MANAGEMENT AND BANKING SERVICE	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
البحث إدار ةالمعرفة ... .pdf Restricted Access	بحث	702.05 kB	Adobe PDF	View/Open Request a copy
المستخلص.pdf	مستخلص	361.61 kB	Adobe PDF	View/Open
االمراجع.pdf	مراجع	195.83 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets