DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/10120| Title: | اتمتة الخدمات المصرفية واثرها علي رضاء العملاء بالمصارف التجارية |
| Other Titles: | Automation of banking services and its impact on customer satisfaction commercial banks |
| Authors: | محمود، محمود احمد محمد مشرف - الطاهراحمد محمد علي |
| Keywords: | الدراسات التجارية ادارة الاعمال الخدمات المصرفية رضاء العملاء المصارف التجارية اتمتة الخدمات المصرفية |
| Issue Date: | 28-Jan-2014 |
| Publisher: | جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | محمود ، محمود احمد محمد . اتمتة الخدمات المصرفية واثرها علي رضاء العملاء بالمصارف التجارية / محمود احمد محمد محمود ؛ الطاهراحمد محمد علي .- الخرطوم : جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا ، الدراسات التجارية ، 2014 .- 99 ص : ايض ؛ 28 سم .- ماجستير |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة الى توضيح واقع اتمتة الخدمات المصرفية واثرها على رضاء العملاء وولائهم ، ومعرفة مدي تاثير التكنلوجيا علي المصارف من حيث رفع جودة ادائها واستقطاب عملاء جدد للمصرف فضلا عن توضيح مدي تفاعل العملاء مع الخدمات المصرفية المؤتمتة المتاحة . اجريت الدراسة في بنك امدرمان الوطني من خلال مقابلات شخصية لبعض الموظفين ، ومن خلال استبيان اعد خصيصا لهذا الغرض وتم توزيعه علي عينة من العملاء في المصرف . تتلخص النتائج والتوصيات التى حصل عليها الباحث نتيجة لاختبار الفرضيات ونتيجة لتحليل الاحصائى والنسب المئوية لاجابات بعض الاسئلة الواردة في المقابلة والاستبيان بالنقاط التالية : -تؤثر اتمتة الخدمات المصرفية علي جذب عملاء جدد للمصرف -تؤثر اتمتة الخدمات المصرفية علي رضا وولاء العملاء - توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين عدد اجهزة الصراف الالي وعدد عملاء المصارف -ان اجهزة الصراف الالي تقوم بتوفير الوقت والجهد لعملاء المصارف |
| Description: | رسالة ماجستير |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/10120 |
| Appears in Collections: | Masters Dissertations : Business Studies |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| اتمتة الخدمات المصرفية ... .pdf | عنوان | 125.46 kB | Adobe PDF | View/Open |
| مستخلص.pdf | مستخلص | 390.13 kB | Adobe PDF | View/Open |
| البحث.pdf | بحث | 815.61 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.