1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. Masters Dissertations : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/10120
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorمحمود، محمود احمد محمد
dc.contributor.authorمشرف - الطاهراحمد محمد علي
dc.date.accessioned2015-01-22T07:55:48Z
dc.date.available2015-01-22T07:55:48Z
dc.date.issued2014-01-28
dc.identifier.citationمحمود ، محمود احمد محمد . اتمتة الخدمات المصرفية واثرها علي رضاء العملاء بالمصارف التجارية / محمود احمد محمد محمود ؛ الطاهراحمد محمد علي .- الخرطوم : جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا ، الدراسات التجارية ، 2014 .- 99 ص : ايض ؛ 28 سم .- ماجستيرen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/10120
dc.descriptionرسالة ماجستيرen_US
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة الى توضيح واقع اتمتة الخدمات المصرفية واثرها على رضاء العملاء وولائهم ، ومعرفة مدي تاثير التكنلوجيا علي المصارف من حيث رفع جودة ادائها واستقطاب عملاء جدد للمصرف فضلا عن توضيح مدي تفاعل العملاء مع الخدمات المصرفية المؤتمتة المتاحة . اجريت الدراسة في بنك امدرمان الوطني من خلال مقابلات شخصية لبعض الموظفين ، ومن خلال استبيان اعد خصيصا لهذا الغرض وتم توزيعه علي عينة من العملاء في المصرف . تتلخص النتائج والتوصيات التى حصل عليها الباحث نتيجة لاختبار الفرضيات ونتيجة لتحليل الاحصائى والنسب المئوية لاجابات بعض الاسئلة الواردة في المقابلة والاستبيان بالنقاط التالية : -تؤثر اتمتة الخدمات المصرفية علي جذب عملاء جدد للمصرف -تؤثر اتمتة الخدمات المصرفية علي رضا وولاء العملاء - توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين عدد اجهزة الصراف الالي وعدد عملاء المصارف -ان اجهزة الصراف الالي تقوم بتوفير الوقت والجهد لعملاء المصارفen_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان العلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان العلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالدراسات التجاريةen_US
dc.subjectادارة الاعمالen_US
dc.subjectالخدمات المصرفيةen_US
dc.subjectرضاء العملاءen_US
dc.subjectالمصارف التجاريةen_US
dc.subjectاتمتة الخدمات المصرفيةen_US
dc.titleاتمتة الخدمات المصرفية واثرها علي رضاء العملاء بالمصارف التجاريةen_US
dc.title.alternativeAutomation of banking services and its impact on customer satisfaction commercial banksen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
اتمتة الخدمات المصرفية ... .pdfعنوان125.46 kBAdobe PDFView/Open
مستخلص.pdfمستخلص390.13 kBAdobe PDFView/Open
البحث.pdfبحث 815.61 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.