DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/22319| Title: | اثر الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة في المصارف السودانية |
| Other Titles: | Impact of Logistics Management in Improving the Quality of Service in Sudanese Banks |
| Authors: | الحاج, الصديق موسى مصطفى مشرف, -الطاهر أحمد محمد |
| Keywords: | الدراسات التجارية ادارة الاعمال الإدارة اللوجستية جودة الخدمة في المصارف السودانية |
| Issue Date: | 15-May-2018 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | الحاج ، الصديق موسى مصطفى . اثر الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة في المصارف السودانية : بالتطبيق على بنك النيل الأزرق المشرق - السودان / الصديق موسى مصطفى الحاج ؛ الطاهر أحمد محمد .- الخرطوم : جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كليه الدراسات التجاريه ، 2018 .- 46 ص : ايض ؛28سم .- ماجستير |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة للتعرف على اثر الالتزام بتنفيذ الانشطة اللوجستية على جودة الخدمة بالمؤسسات المصرفية اذ تمثلت انماط اللوجستية فى النقل و التخزين و التوريد.اما جودة الخدمة فى الالتزام التنظيمى والالتزام المعيارى و الالتزام العاطفى و تمثل مجتمع الدراسة فى بنك النيل الازرق المشرق اما عينة الدراسة فتم اخذها عشوائيا من بعض الموظفين ببنك النيل الازرق المشرق و قد بلغت (140) مفردة و اعتمد الباحث على الاستبانة لجمع المعلومات من عينة الدراسة ، وتم استخدام برنامج الحزمة الاحصائية لاختبار فرضيات الدراسة . وخلصت الدراسة الى ان هناك علاقة ايجابية بين ابعاد الادارة اللوجستية و جودة الخدمة متمثلة في (سرعة الاستجابة، الملموسية، الاعتمادية، والامان)، و اوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالادارة اللوجستية و انشطتها لما لها من اثر كبير فى تحقيق رضا الزبائن و دعم الميزة التنافسية للمؤسسة، و تحسين جودة الخدمة |
| Description: | رساله ماجستير |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/22319 |
| Appears in Collections: | Masters Dissertations : Business Studies |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| اثر الإدارة اللوجستية ....pdf | عنوان | 165.47 kB | Adobe PDF | View/Open |
| المستخلص.pdf | مستخلص | 240.04 kB | Adobe PDF | View/Open |
| البحث.pdf | بحث | 1.23 MB | Adobe PDF | View/Open |
| الملاحق.pdf | ملاحق | 106.59 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.