دور العلاقات العامة في تحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية

Abstract

جاءت هذة الدراسة تحت عنوان (دور العلاقات العامة في تحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية متخذة بنك فيصل الإسلامي السوداني نموذجاً في الفترة مابين 2015-2016م)، تهدفلمعرفة الدور الذي تقوم بة إدارة العلاقات العامة في تحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية، و كذلك التعرف على وسائل وأساليب الإتصال التي تستخدمها إدارة العلاقات العامة في المصارف لمعرفة إتجاهات العملاء نحو كفاية ومستوى الخدمات التي يقدمها المصرف. كما أن الدراسة تقوم بمساعدةإدارة المصارف بصورة عامة وإدارة العلاقات العامة بالمصارف علي وجه التخصيص في إتخاذ القرارات السليمة بناءً على دراسة موضوعية بما يؤدي إلى تحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية. إتبعت الدراسةالمنهج الوصفي التحليلي، ولجمع البيانات اللازمة تم تصميم إستبانة لدراسة إتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية، وتمت معالجة البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي (SPSS). توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها: إهتمام إدارة العلاقات العامة في بنك فيصل الإسلامي السوداني بأراء ورغبات العملاء يؤدي الي تحسين إتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية،تتبع إدارة العلاقات العامة والإعلام ببنك فيصل الإسلامي السوداني نظام الدراسات والبحوث مما يؤدي الي تحسين إتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية . ومن خلال النتائج السابقة تقدم الدراسة التوصيات التالية: علي إدارة العلاقات العامة مراعاة الفروق الفردية بين العملاء عند وضع السياسات التسويقية والإعلانية وخاصة فيما يتعلق بالنوع ومراعاة إحتياجات ذوي الإحتياجات الخاصة ، كما يجب مراعاة الفروق بين العملاء من حيث المستوي التعليمي والإجتماعي والوظيفي ومستوي دخل الفرد والأسر.