Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على إدراك العاملين بالقطاع الصحي لمفهوم وثقافة الجودة والإعتماد للمؤسسات الصحية، وانعكاس ذلك الإدراك والمعرفة على الأداء في تقديمهم لخدمة الرعاية الصحية، ومدى إعتمادهم في تقييم أدائهم على التغذية العكسية من متلقي الخدمة بصفته مبدأ من مبادئ الجودة الراسخة. قام الباحث باستخدام الإستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات الأولية وتكونت عينة الدراسة من (205) مبحوثاً من جملة (341) ، كما اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة. خلصت الدراسة إلى نتائج أهمها: أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي غير متأكدين من إلمامهم العميق بمفهوم وثقافة الجودة والإعتماد للمؤسسات الصحية، أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي لديهم الإلتزام بمعايير الإعتماد وبالجودة الصحية، أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي غير متأكدين من مستوى رضا متلقي الخدمة وذويهم، رضا متلقي الخدمة ليس هو وسيلة التقييم الأهم لأداء أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي. كذلك خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات منها أهمية التدريب الموجه بأهداف معرفية وسلوكية واضحة، ضرورة تعميق ثقافة رضا المتعاملين والتفكير التنظيمي، لأن متلقي الخدمة يدرك المؤسسة الصحية كجسم واحد، وتعزيز التواصل بين الإدارة الإتحادية وإدارات الجودة بالمستشفيات.
