أثر تجربة جودة الخدمة الصحية على سلوك مواطنة العملاء : الدور الوسيط لجودة علاقة العلامة التجارية

Abstract

شكل سلوك مواطنة العميل أهمية لدى المؤسسا ت لما له من دور مهم في فاعلية عمل المنظمة، وفي تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها . إلا أن الاهتمام به وسط الباحثين فيما يتعلق بالعملاء النساء وخصوصاً في الخدمات الصحية به ندرة في الدراسات، وكذلك العلاقة بينه وبين تجربة جودة الخدمة والآلية التي بواسطتها تؤثر تجربة جودة الخدمة على هذا السلوك؛ لذا هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر تجربة جودة الخدمة على سلوك....