Abstract:
هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا بأبعادها (جودة الخدمة ، سهولة الاستخدام ، الاتصالات الشخصية ، والعوائد والمكافات) على ولاء العملاء بأبعاده (الموقفي ، المعرفي ، السلوكي)، واستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لاختبار العينات الغير احتمالية والبالغ عددها(500) عينة، ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل المسار مستخدما برنامجSmart pls) )، توصلت النتائج الى وجود اثر بين ابعاد إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا وابعاد ولاء العملاء بمستويات مختلفة، وتوصى الدراسة المصارف بتنويع الحوافز والمكافات المقدمة عبر التطبيق المصرفي
