أثر إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا على ولاء العملاء  "بالتطبيق علي عملاء المصارف في ولاية الخرطوم"

احمد, وليد احمد خلف الله; بلل, صديق بلل إبراهيم; الأمين, عبد الرحمن محمد

SUST Home
→
Scientific journals
→
Journal of Economic and Management Sciences
→
Volume 20 No. 2
→
View Item

dc.contributor.author	احمد, وليد احمد خلف الله
dc.contributor.author	بلل, صديق بلل إبراهيم
dc.contributor.author	الأمين, عبد الرحمن محمد
dc.date.accessioned	2020-11-05T10:12:57Z
dc.date.available	2020-11-05T10:12:57Z
dc.date.issued	2019-12-01
dc.identifier.citation	احمد، وليد احمد خلف الله. أثر إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا على ولاء العملاء "بالتطبيق علي عملاء المصارف في ولاية الخرطوم"/وليد احمد خلف الله احمد ،صديق بلل إبراهيم ،عبد الرحمن محمد الأمين.- مج 19 ، ع 2 .- 2019 .- مقال	en_US
dc.identifier.issn	1858-8573
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/25327
dc.description	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا بأبعادها (جودة الخدمة ، سهولة الاستخدام ، الاتصالات الشخصية ، والعوائد والمكافات) على ولاء العملاء بأبعاده (الموقفي ، المعرفي ، السلوكي)، واستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لاختبار العينات الغير احتمالية والبالغ عددها(500) عينة، ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل المسار مستخدما برنامجSmart pls) )، توصلت النتائج الى وجود اثر بين ابعاد إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا وابعاد ولاء العملاء بمستويات مختلفة، وتوصى الدراسة المصارف بتنويع الحوافز والمكافات المقدمة عبر التطبيق المصرفي	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الاتصالات الشخصية	en_US
dc.subject	سهولة الاستخدام	en_US
dc.subject	جودة الخدمة	en_US
dc.title	أثر إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا على ولاء العملاء "بالتطبيق علي عملاء المصارف في ولاية الخرطوم"	en_US
dc.type	Article	en_US