Abstract:
أن الهدف الرئيسي لهذا البحث هو التعرف على مدى إمكانية تطبيق مدخل الجودة الإحصائي ستة سجما ودوره في كفاءة الأداء في مؤسسة البصر الخيرية في السودان، وذلك من خلال معرفة مدى توفر المقومات الرئيسية لعملية تطبيق منهج ستة سيجما في المؤسسة، وهي التزام الإدارة العليا والإمكانات التقنية والبشرية والمالية والثقافة التنظيمية السائدة بالمؤسسة، كما هدف البحث إلى التعرف على دور تطبيق ستة سيجما على جودة الخدمات الصحية وتقليل الأخطاء الطبية وزيادة رضى المرضى.
ولتحقيق أهداف البحث وظف البحث عدة مناهج، فتم استخدام المنهج الوصفي في معالجة الجانب النظري، والمنهج التحليلي لمقارنة الحقائق وتحليلها، والمنهج الإحصائي لجمع وعرض وتحليل البيانات وقياسها بالطرق الإحصائية، كما تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات.
وتوصل البحث إلى عدة نتائج منها توفر الإمكانات الأساسية لعملية التطبيق، مثل التزام الإدارة العليا وتوفر الإمكانيات التقنية والمالية والبشرية والثقافة التنظيمية، كما توصلت نتائج البحث أن تطبيق ستة سيجما له أثر إيجابي على جودة الخدمات الصحية وتقليل الأخطاء الطبية، وزيادة رضى المرضى.
وقد خرج البحث بعدد من التوصيات من أهمها: أن تبادر المؤسسة بتطبيق منهجية ستة سيجما كمنهج لتحسين الجودة خاصة بعد توفر المقومات الأساسية لعملية التطبيق، كما أوصى البحث بأن تهتم الإدارة العليا بالاتجاهات الحديثة في الجودة مثال ستة سيجما، وكذلك الاهتمام بالتقنيات التكنلوجية لتحقيق التحسين المستمر، كما أوصى البحث بضرورة توعية العاملين على منهجية ستة سيجما.
