Abstract:
تعُدجودة الخدمة من المجالات الأكثرأهميه في قطاع الخدمات الصحية،ان البحث في مستوى جودة الخدمات عامة،والخدمات الصحية خاصة،يقوم على أسلوب البحث العلمي الذي جرى عن طريق استخدام مقياس جودة الخدمة (سيرفكويل)، الذي وضع من قبل باراسورمان، زيثمال و بيري(1988-1985 )،هدف الدراسةهو بيان جودة الخدمات الصحية ودورها في تطوير العمليه الصحية بالمستشفي، تم اتباع المنهج الوصفي وتم اعداد ااستبانه لجمع االبيانات الازمة مكونة من (5) ابعاد تشتمل علي (22) سؤال، تكون مجتمع الدراسة من الاطباء وطاقم الرعاية الطبية والمرضي، تم استخدام العينة الطبقية العشوائية في جمع البيانات الميدانية حيث بلغ حجم العينة 80 شخصآ وبلغت نسبه الاستراد 100%.توصل البحث للنتائج علي حسب المتوسطات الحسابية لاراء افراد العينه في مقياس ابعاد جودة الخدمة الرئيسية وهي: الملموسية 6,68 يتضح لنا ان مستوي جودة الخدمات الصحية في المستشفي جيد الي حد ما،الاعتمادية 5,80 يتضح لنا ان مستوي جودة الخدمات الصحية في المستشفي مقبول،الاستجابة 5,80 يتضح لنا ان مستوي جودة الخدمات الصحية في المستشفي مقبول،التوكيد 6,12 يتضح لنا ان مستوي جودة الخدمات الصحية في المستشفي مقبول،التعاطف 5,87 يوضح ان مستوي جودة الخدمات الصحية في المستشفي مقبول،خلصت هذة الدراسة انه يمكن للمستشفي ان يقدم خدمات طبية اعلي جودة واكثر امان للمرضي حيثماتم تطبيق ابعاد جودة الخدمة بفاعلية وذلك من خلال التزام الادارة والعاملين بالجودة وتعاونهم ومشاركتهم في تحسين جودة الخدمات والتوجة الايجابي نحو تحديث الاجهزة والمعدادات والمستلزمات الطبية وضرورة العناية بالبئية المادية للمستشفي.
