Abstract:
هدفت الدراسة لتقييم أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيتقليل إجراءات الرقابة على الجودة داخل مراكز
صيانة السيارات الأمريكية، اليابانية والكورية الصنع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية. أجريت
الدراسة من خلال التعرف على أراء العاملين في خطوات إجراء المتابعة والرقابة على الجودة في كل من
شركة عبد اللطيف العيسي وهي وكيل لشركة جنرال موتورز الأمريكية, شركة عبداللطيف جميل وهي
وكيل لشركة تويوتا اليابانية, وشركة الوعلان للسيارات وهي وكيل لشركة الهيونداي الكورية. في هذه
الدراسة استخدم الدارسالمنهج الوصفي التحليلي. لتجميع البيانات من العاملين في الشركات الثلاث استخدم
الدارسالاستبانة كأداة للدراسة حيث شملت الدراسة على ( 201 ) استبانة. خلصت الدراسة لنتائج أهمها:
تطوير نموذج جديد ومحسن لإجراء المتابعة والرقابة على الجودة يعمل على تقليل الوقت والتكلفة مقارنة
بالإجراء المتبع في شركات السيارات موضوع الدراسة. تقليل الوقت والتكلفة واللذان يمثلان هاجسا للعميل.
تحقيق زيادة في رضا العملاء عن الصيانة المقدمة لهم. زيادة العملية الإنتاجية
