Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور العلاقات العامة فى تحسين الصورة الذهنية للشركات الخدمية وإتخذت الدارسة من مجتمع الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء نموذجاً وهدفت الدراسة إلى التعرف على طبيعة عمل العلاقات العامة فى الشركة والخدمات التى تقدمها .
وإشتملت هذه الدراسة على ثلاثة فصول الجانب المنهجى والجانب النظرى يتكون من خمسة مباحث .
المبحث الاول : وسائل الإتصال
المبحث الثانى : أنواع وسائل الإتصال
المبحث الثالث : التخطيط لأختيار وسائل الإتصال
المبحث الرابع : العلاقات العامة والصورة الذهنية
المبحث الخامس : العلاقات العامة فى السودان .
خرجت هذه الدراسة بالعديد من النتائج أهمها :-
* إن الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء واجهت مشاكل بعد دمج فاتورة المياه مع فاتورة الكهرباء .
* إن مركز خدمات الزبائن يؤثر إيجاباً على الجمهور.
*عدم متابعة النتائج لبرامج العلاقات العامة.
التوصيات أهمها :-
* تكوين لجنة لدراسة الأثار السالبة المترتبة على قرار الدمج .
* نوصى الشركة بضرورة اهتمام الشركة بإستطلاع رآى الجمهور على طبيعة الخدمات التى تقدمها لهم .
* إتاحة الفرصة لموظفى العلاقات العامة بالشركة لتقديم رؤيتهم واتخاذ قرارات سليمة يمكن ان تحسن من صورة الشركة وتعكس واقع أفضل .
