Abstract:
تهدف هذه الدراسة الى معرفة مدي تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة في توفير وترقية أداء الخدمات الطبية ، وكذلك معرفة مدي امكانية الاستفادة من مفاهيم الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للعملاء من أجل كسب ثقتهم .
قد تكونت عينة الدراسة من العاملين بادارة الخدمات الطبية ، وتم اختبار العينة بصورة عشوائية استخدم الباحث الاستبانه كأداة لجمع البيانات والمعلومات من مجتمع الدراسة ، حيث تم توزيع(120) نسخة علي عينة عشوائية بادارة الخدمات الطبية وتم استعادة (95) نسخة بعد الإجابة الكاملة عليها .
قد استخدمت مجموعة من الاساليب الإحصائية المختلفة منها الإحصاء الوصفي لوصف متغيرات الدراسة وبيان الأثار المترتبه عليها ونماذج احصائية لاختبار فرضيات الدراسة ، وبيان مدي دقة اي من النماذج المستخدمة .
اشتمل البحث علي اربعة فصول ، الفصل الاول يحتوي علي المقدمة المنهجية والدراسات السابقة . الفصل الثاني يحتوي علي ثلاث مباحث ،الفصل الثالث يحتوسي علي اربعة مباحث .الفصل الرابع يحتوي علي اربعة مباحث .
وكان من أهم نتائج الدراسة :
• لاتوجد سياسة جودة واضحة بإدارة الخدمات الطبية .
• ضعف الثقافة التنظيمية المتعلقة بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة بادارة الخدمات الطبية .
• هنالك عدم وعي لدي كثير من القيادات الإدارية بإدارة الخدمات الطبية بمفهوم ومنهج إدارة الجودة الشاملة .
• قلة الوعي بحاجات الزبون واهتماماته من جميع العاملين بإدارة الخدمات الطبية.
التغير المستمر في القيادات الإدارية نتيجة للتنقلات المفاجئة والمتكررة ، علاوة علي الإحالة الي المعاش لاسباب لاتمت بصلة الي عدم الكفاءة والمقدرة علي العطاء ، مما يحول دون تمكنها من السيطرة علي برنامج الجودة الشاملة بإدارة الخدمات الطبية .
