أثر الرقابة الادارية علي الاداء في المصارف السودانية من منظور مفهوم ادارة الجودة الشاملة

Abstract

تناول البحث أثر الرقابة الإدارية على مستوى الأداء بالمصارف السودانية وفقا لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة واستعرض بنك الشمال الإسلامي كأحد المصارف السودانية لدراسة الحالة خلا الفترة من 1998 – 2004 م . هدف البحث بصفة أساسية عن إيجاد فرص تطبيق أساليب الرقابة الإدارية وابراز أبعادها وفقا لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة . كما حاول تقييم أسلوب الرقابة الإدارية المتبع لبنك الشمال الإسلامى ومدى إمكانية تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة فيه . وقد تم تناول مشكلة البحث المتمثلة فى ضعف دور الرقابة الإدارية فى المصارف والكشف عن الأساليب الرقابية الحديثة التى تتبناها إدارة الجودة الشاملة وذلك من خلال ثلاثة فصول . استعرض الفصل الأول منها الرقابة الإدارية فى ثلاثة مباحث حيث تناول المبحث الأول مفهوم وأهمية الرقابة الإدارية ومجالاتها ، والمبحث الثانى تناول نظم الرقابة الإدارية وأدواتها ، وتناول المبحث الثالث الرقابة الإدارية فى الجهاز المصرفى . وركز الفصل الثانى على إدارة الجودة الشاملة فى ثلاثة مباحث أيضا حيث تناول المبحث الأول مفهوم إدارة الجودة الشاملة ، وتناول المبحث الثانى الرقابة على الجودة الشاملة ، وتناول المبحث الثالث دور إدارة الجودة الشاملة فى تحسين الأداء . وفى الفصل الثالث تم استعراض دراسة الحالة فى ثلاثة مباحث ، ركز المبحث الأول عن النشأة والتطور لبنك الشمال الإسلامي ، والمبحث الثانى تناول أنظمة الرقابة الإدارية وأدواتها المستخدمة فى بنك الشمال الإسلامي ، أما المبحث الثالث اشتمل على مقارنة الموزنات التقديرية للأعوام 11998 – 2004 وتحليل الإستبيان . وقد استخدم الباحث المنهج التاريخي وتوظيف منهج دراسة الحالة واستخدام الإحصاء الوصفي والنسب المئوية والجداول التكرارية لإثبات الفروض . كما أبان البحث أن الإدارة العليا للبنك لا تتبنى فلسفة إدارة الجودة الشاملة بالرغم من وجود فرص تطبيقها . وقد خلص البحث الى عدد من التوصيات والنتائج منها سلبية دور الإدارة فى ترسيخ مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وعدم وجود نظام معلومات لتطوير وتحسين جودة الأداء المصرفى ، كما تضمنت التوصيات تبني البنك المركزى لنشر ثقافة الجودة الشاملة فى القطاع المصرفى .