‫مدى الالتزام ‫ ‫بمعايير ‫الجودة الشاملة وخدمة العملاء‬ ‬‬

Abstract

تعد خدمة العملاء من المبادئ الهامة في الجودة الشاملة ، وهناك شبه إجماع بين المفكرين على أهمية هذا المبدأ ، ونظراً لحاجة الدول والشركات للجودة الشاملة فى المجالات كافة رأى الباحث أهمية هذا البحث فى مجال ترقية الصادر السوداني للحوم الحمراء مع التركيز على صادر الضأن وقياس مدى رضا العملاء فى المملكة العربية السعودية عن هذا المنتج . ولتحقق من ذلك وضع الباحث فرضيات البحث وتتمثل فى الأتي : ـ 1. الفرضية الأولى : لحوم الضأن السوداني تنال رضا العملاء فى المملكة . وهذه الفرضية مبنية على الفرضيات التالية : ـ 1. الصلاحية: لحوم الضأن السوداني ( المذبوح داخل المملكة ) تصلح أكثر من لحوم الضأن المحلية لكثرة شحومها لان كثرة الشحوم علامة من علامة جودة اللحوم لدى السعوديين . 2. السمعة : لحوم الضأن السوداني لها سمعة جيدة لدى العملاء ( سعودي / وافد ) ، فى المملكة 3. الرضى : لحوم الضأن السوداني ( مبرد / ومذبوح ) تنال رضى العملاء فى المملكة . 4. السعر : أسعار لحوم الضأن السوداني مناسبة للعملاء ( سعودي / وافد ) والوافدون يهتمون برخص الأسعار أكثر من السعودي . 5. المذاق : مذاق لحوم الضأن السوداني تنال رضا العملاء بالمملكة . 6. المظهر العام : المظهر العام للحوم الضأن السوداني تنال رضا العملاء داخل المملكة . 2. الفرضية الثانية : لا توجد فروق ذات دالة بين المتغيرات أدناه وبين شراء لحوم الضأن السوداني (الجنس . التعليم . العمر . الدخل . الموقع الجغرافي ) . استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة ، تم وضع إطار ذمني للبحث ( 2000 ــ 2007 م) . وتوصل الباحث إلى النتائج التالية 1-عدم التزام صادرات الضأن السوداني فى تحقيق رضا العملاء بالنسبة للعملاء فى المملكة العربية السعودية . 2- كما تبين بوجود فروق بين العملاء فيما يتعلق بالجنس . العمر . التعليم . الدخل . الموقع الجغرافي . وبناء على النتائج التى تحصل عليها الباحث من خلال تحليل الاستبانة ،تم وضع التوصيات وتتلخص فى الآتي : ـ 1. العمل على تعزيز الإلتزام بمعايير الجودة الشاملة وخدمة العملاء فيما يتعلق بلحوم الضأن السوداني المباعة بالمملكة العربية السعودية . 2. أقامة ورش العمل والندوات التي تبحث في كيفية تعزيز الإلتزام بمعايير الجودة الشاملة وخدمة العملاء والبحث في المعوقات التي تحد من الإلتزام بمعايير الجودة الشاملة وخدمة العملاء ووضع المعالجات المناسبة لها. 3. ضرورة الاهتمام بمراعاة السعر المناسب والذي يتيح مزيد من القدرات التنافسية للحوم الضأن السوداني في المملكة العربية السعودية.