دور الإدارة التسويقية في رفع كفاءة أداء الخدمات السياحية في الأردن

Abstract

بعد إن أصبح الأردن من ضمن الدول التي تهتم بالسياحة ، هذا القطاع المهم والذي يعزز الاقتصاد الوطني، ويساهم في زيادة الدخل القومي ،أصبح لزاماً ان يكون هناك دور للإدارة التسويقية كمفهوم ذو أهمية عالية تؤخذ بالحسبان ، وهدف هذا البحث إلى دراسة دور الإدارة التسويقية في رفع كفاءة اداء الخدمات السياحية في الأردن، ودراسة وتحليل البيانات والمعلومات عن واقع صناعة السياحية الأردنية واستخلاص النتائج والتوصيات التي تساعد وتساهم في إيجاد الحلول الناجعة والمناسبة، والتي بدورها تعمل على تحسين فعالية إدارة التسويق للنهوض بقطاع السياحة الأردني،وانعكاس ذلك على تحسين مستوى المعيشة والمساهمة في الناتج القومي الإجمالي للأردن، وتتمثل مشكلة البحث في التعرف على مدى فعالية الإدارة التسويقية للخدمات السياحية بأعتبار انها تؤثر بشكل فاعل على تقديم المنتج السياحي الاردني ، وجاء هذا البحث للإسهام في إثراء الموضوع المهم في التنمية الاقتصادية. وقد طرح الباحث اسئلة البحث كما يلي : 1/هل إدارة التسويق لها دور في رفع كفاءة المنتج السياحي الاردني ؟ 2/ما هو الدور الذي يلعبه القطاع السياحي الأردني في التنميه الأقتصادية ؟ 3/ ما مدى كفاءة الإدارات السياحية الاردنية في إدارة وتسويق الخدمات السياحية الأردنية ؟ 4/ما مدى فاعلية إدارة وتسويق الخدمة السياحية الأردنية واثرها علي تطور الخدمات السياحية في الأردن ؟ وقدم الباحث موضوع البحث في مقدمة وخمسة فصول ، تناول فيها من خلال الفصل الأول عن مفهوم السياحة وتحليل عناصرها باعتبارها نشاط اقتصادي ذات أهمية عالية ، وتناول الباحث من خلال الفصل الثاني إستراتيجيات التسويق والإدارة التسويقية ودراسة السياحة والقطاعات التسويقية ومزاياها ،والإستراتيجية المرتبطة بالقطاعات السوقية ، وتناول الباحث كذلك في الفصل الثالث واقع القطاع السياحي في الأردن والتنمية السياحية والخدمات السياحية المقدمة وخصائص هذة الخدمات ، وتطرق الباحث إلى خصائص الخدمات السياحية ونشأة وتطور هذا القطاع المهم وأهميته في رفد الخزينة وإسهامه في سوق العمل ومستقبله الواعد في الأردن ، أما الفصل الرابع فتناول دور الإدارة السياحية في الأردن في تسويق الخدمات السياحية ودور المؤسسات السياحية في القطاع الخاص في تطوير السياحة وتطرق الباحث إلى إستراتيجية تنمية السياحة والمعيقات التي تواجهه. استخدم الباحث أدوات الاستبيان ، والمقابلات في بحثه وذلك لمعرفة اتجاهات ورغبات وميول متلقي الخدمة من خلال العينة المستخدمة لهذه الغاية . وكانت أهم النتائج التي خرج بها البحث كالأتي: 1/ ضعف البنية التحتية في الاردن بصفة عامة وفي المناطق التي يمكن ان تكون جاذبة للسياحة والاستثمار السياحي . 2/ ضعف الإستثمارات السياحية وتشجيعها، واقتصار الإستثمارات في المدن الرئيسية وعدم توزيعها على باقي المناطق بسبب كثرة المعوقات. 3/ ضعف القدرة التنافسية للسياحة في الاردن مقارنة بالدول والمقاصد السياحية الاخرى. 4/ ضعف وقصور في التشريعات السياحية، وافتقار للخطط الاستراتيجية والبرامج السياحية التسويقية المنظمة. 5/ القصور في الإدارة التسويقية لدى الجهات المختصة والعاملين في قطاع السياحة،أي ان جهود التنظيم السياحي الاردني موجهة بالبيع وتفتقر الى التوجة بالمفهوم التسويقي. وأهم التوصيات البحث كانت كما يلي: 1/ ينبغي تهيئة البيئة الإقتصادية لكي تكون ملائمة لإزدهار السياحة، ولكي يكون الاردن مقصداً سياحياً وجاذب للسياح والزائرين. 2/ العمل على تعزيز البنية التحتية للسياحة وتطوير المرافق والمنشآت السياحية. 3/ تشجيع ودعم القطاع الخاص على الاستثمارات السياحية وانشاء الشركات السياحية، وتخفيض الضرائب والرسوم على السياحة. 4/ انشاء المعاهد ومراكز التدريب لتشجيع الشباب للتعلم، وتشجيعهم للعمل في مجال السياحة، وتطوير مفهوم السياحة لديهم، ورفد قطاع السياحة بالكوادر المؤهلة والقادرة على التطوير والمساهمة في رفع القدرة التنافسية وتحقيق الجودة للسياحة الاردنية.