Abstract:
هدفت الدراسة الي معرفة العوامل التي تحد من تسويق الخدمات المصرفية، وتمثلت مشكلة الدراسة في معرفة تأثير معوقات التسويق الالكتروني المصرفي على جودة الخدمات المصرفية، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي الاحصائي من خلال اختبار عينة مقصودة من المصارف التجارية بولاية الخرطوم وتوزيع عدد (110) استبانة ، واظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة معنوية ذات دلالة احصائية بين معوقات التسويق الالكتروني ( ضعف البنية التحتية ، الامية التقنية ، عدم توفر الامن للبيانات والمعلومات ، عدم وجود ادارة متخصصة للتسويق الالكتروني ) وجودة الخدمات المصرفية، وعلي ضوء نتائجها اوصت الدراسة بعدة توصيات منها استكمال البنية التحتية للاتصالات وضمان امن الشبكات وجودة خدماتها ، ضرورة انشاء ادارة للتسويق بالمصرف تعنى بوضع البرامج والخطط الاستراتيجية، علي المصارف الاهتمام بتدريب الموظفين لمواكبة المستجدات في المجال ولتقديم خدمات متميزة جاذبة للعملاء الحاليين والمرتقبين
