أثر الترويج علي الأداء الاقتصادي بشركة الخطوط الجويه السودانيه الفترة 1993_2005م

Abstract

لشركة الخطوط الجوية السودانية دور طليعي في تنمية الاقتصاد الوطني وأبعاد إستراتيجية تأتي في مقدمة اهتمامات الدولة . تواجه الشركة الآن تحديات عديدة على الصعيدين العالمي والمحلي في ظل التنامي المتزايد لصناعة النقل الجوي والمنافسة القوية بين شركات الطيران العالمية وكبر حجم السوق المستهدف واختلاف الأساليب الترويجية المتبعة في ظل سياسة انفتاح الأجواء كل هذا يهدد بقاءها كشركة قومية وكناقل وطني مناط به لعب أدوار هامة وإستراتيجية ويتطلب تطبيق سياسات ترويجية مناسبة كأحد الوسائل التي ستمكن الشركة من تحقيق أهدافها والوصول إلي الأسواق المستهدفة ومن ثم بيع خدمتها بنجاح . من أجل ذلك هدفت هذه الدراسة لتحليل الأداء الترويجي للشركة من وجهة نظر العاملين والزبائن لمعرفة إلي أي مدى تستطيع الشركة إشباع رغباتهم . كما هدفت الدراسة للآتي:- 1.أبراز دور الترويج كأداة تسويقية في مجال تجارة الخدمات وفي قطاع صناعة النقل الجوى . 2.تحديد مدى تأثير كل وسيلة من وسائل الترويج المتبعة من قبل شركة الخطوط الجوية السودانية على درجة استخدام المستهلكين لخدمات الشركة. 3.تحليل وسائل الترويج المختلفة كالإعلان ، تنشيط المبيعات ، رجال البيع ، العلاقات العامة ومدى استجابة المستهلك لذلك النوع من وسائل الترويج سواء كانت هذه الاستجابة مباشرة أو غير مباشرة . 4.معرفة ما هو الأثر المطلوب تحقيقه في السوق من وراء عملية الترويج وكذلك معرفة الأثر الذي يلعبه الترويج في جهود التسويق . لقد قامت الدراسة على اختبار الفرضيات التالية :- 1-لا يوجد اختلاف بين أثر كل وسيلة من وسائل الترويج على اتجاه المستهلكين نحو استخدام خدمات شركة الخطوط الجوية السودانية . 2-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تأثير الإعلان والرضا عن أداء خدمات الشركة . 3-توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين تأثير البيع الشخصي في عملية الشراء والرضا عن أداء موظف المبيعات . 4-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الميزانية المخصصة لبرامج العلاقات العامة وحجم الانفاق الترويجي وزيادة المبيعات . فيما يتعلق بطريقة عملية التحليل المتبعة قام الباحث بتوزيع استبيان يحتوى على درجات قياسية لتقييم مستوى النشاط الترويجي للشركة ولمعرفة توقعات الركب لخدمات الشركة بالنسبة لكل من الخدمة داخل الطائرة ، الخدمات الأرضية إجراءات السلامة الجوية ، الخدمات التي تفتقدها الشركة ، وأسعار رحلات الشركة . علاوة على ذلك تم سؤال الركاب لمعرفة الأهمية النسبية للعناصر المكونة للخدمة والحق بذلك استبيان لمعرفة أرائهم في خدمات الشركة المقدمة والمتمثلة في العناصر المذكورة أنفاً . تم الحصول على البيانات المستخدمة في هذه الدراسة من خلال الاستبيان ، المقابلات الشخصية والسجلات الداخلية للشركة . وقد أتبعت الدراسة منهج دراسة الحالة اعتماداً على الأسلوب الوصفي التحليلي واختيار عينه عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة والمكون من العاملين بأقسام الدراسة وعملاء الشركة (الركاب ). وقد تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) لمعالجة هذه البيانات وتحليلها ، كما تم استخدام مربع كاي للمعالجة الإحصائية لفرضيات الدراسة . وقد خلصت الدراسة إلي النتائج التالية : 1-أن من مقاييس نجاح ترويج الخدمة بالشركة يأتي في مقدمتها زيادة حجم المبيعات وتحسن الصورة الذهنية للشركة وزيادة عدد المسافرين. 2-أظهرت الدراسة أن أهم العوائق التي تحد من الجهود الترويجية للشركة يأتي في مقدمتها عدم كفاية المخصصات الترويجية وعدم توفر الإمكانات الفنية ومن ثم عدم جدولة دراسة الأسواق قبل القيام بالحملات الإعلانية . 3-أثبتت نتائج الدراسة وبنسبة عالية أن زيادة الكفاءة الإنتاجية ترتبط بالاستقرار الوظيفي للعاملين في نواحي الهيكل الراتبي – الرعاية الطبية – نظام الحوافز وتحسين بيئة العمل . 4-أظهرت الدراسة أن هناك تحسن مضطرد وملحوظ قد طرأ على مستوى الخدمات المقدمة من الشركة لعملائها ويؤكد ذلك زيادة الرضا عنها. 5-أتضح من نتائج الدراسة أن للإعلان والبيع الشخصي وتنشيط المبيعات والعلاقات العامة تأثيرهم القوى على قرار شراء خدمات الشركة. 6-أن أهم المشاكل التي تواجه رجال البيع بالشركة عدم توفر معينات العمل وضعف الحوافز والأجور وعدم استجابة الإدارة للمقترحات المقدمة . التوصيات : 1-مزيداً من الانضباط في المواعيد المعلن عنها ، لأنها مقياس لتطور خدمات الشركة . 2-الاهتمام بشكاوى العملاء والرد عليها ومعالجتها وإيجاد الحلول المناسبة لها سعياً للاحتفاظ بالزبون . 3-اختيار موظفين في الحجز والمبيعات لهم القدرة والمهارة على التواصل مع الزبون . 4-تكثيف النشاط البيعي والترويجي وسط وكالات السفر والسياحة واستهداف أسواق وشرائح تسويقية جديدة وإتباع نظام التحفير . 5-ضرورة العمل على أن تنساب ثقافة العلاقات العامة لكل العاملين بالشركة ليتحولوا إلي أداة ترويجية .