1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. Masters Dissertations : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/5973
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorشيخ الدين, هيام إبراهيم
dc.contributor.authorمشرف - نور الهدى محمدين عبد الرحمن
dc.date.accessioned2014-06-25T06:54:53Z
dc.date.available2014-06-25T06:54:53Z
dc.date.issued2012-08-17
dc.identifier.citationشيخ الدين،هيام إبراهيم.أثر جودة خدمة تأمين السيارات في رضا العملاء : شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين – فرع الابيض /هيام إبراهيم شيخ الدين؛نور الهدى محمدين عبد الرحمن.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا ،كلية الدراسات التجارية،2012.-106ص:ايض؛28سم.-ماجستيرen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/5973
dc.descriptionرسالة ماجستيرen_US
dc.description.abstractتناولت الدراسة أثر جودة خدمة تأمين السيارات على رضا العملاء فى شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين فرع الأبيض ، تمثلت مشكلة الدراسة في تدني مستوى جودة الخدمات التأمينية التى تقدمها فروع تأمين السيارات بشركات التأمين السودانية إضافة إلى ضعف إهتمام تلك الشركات بتلبية إحتياجات عملائها من خلال تقديم خدمة متميزة تعكس تطلعاتهم فى الوقت الذى تزداد فيه المنافسة العالمية والمحلية في مجال جودة الخدمات وتلبية إحتياجات العملاء. هدفت الدراسة الى التعرف على مدى إمكانية تطبيق معايير جودة الخدمات في مجال تأمين السيارات في شركات التأمين السودانية كما هدفت إلي التعرف علي مدى رضا العملاء بفرع تأمين السيارات بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين عن مستوى جودة الخدمات التى يقدمها هذا الفرع والكشف عن الأبعاد التى يستخدمها العملاء بفرع تأمين السيارات بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين لتقييم جودة خدمة تأمين السيارات. تحقيقاً لأهداف الدراسة تم صياغة عدة فرضيات تمثل أهمها في عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر)الملموسية ، سرعة الإستجابة ، المصداقية والثبات ، الثقة والأمان ، الإهتمام الشخصي)فى خدمة تأمين السيارات على رضا العملاء بشركات التأمين السودانية. إتبعت الدراسة المنهج الوصفى التحليلى والمنهج الإحصائي في تحليل البيانات وإختبار الفرضيات . خلصت الدراسة الى مجموعة من نتائج أهمها أن أبعاد نموذج جودة الخدمة لها تأثير قوى ذو دلالة إحصائية على رضا العملاء وخصوصاً الاعتمادية و الاهتمام الشخصي وسرعة الإستجابة والضمان فيما عدا عامل الملموسية، أثبتت نتيجة الإختبار إمكانية تطبيق نموذج جودة الخدمة لقياس الجودة المدركة في مجال خدمة تأمين السيارات . تمثلت أهم التوصيات فى أن تعمل فروع السيارات بشركات التأمين السودانية على تطوير إجراءات العمل وتبسيط متطلبات الحصول على الخدمة وإستخدام التكنولوجيا المتطورة لإنجاز المعاملات وزيادة مستوى العناية والإهتمام بعملائها فى جميع مراحل تقديم الخدمة، كما أوصت الدراسة إلى ضرورة أن تعمل فروع السيارات بشركات التأمين السودانية على تحسين مستوى الإعتمادية والمصداقية والثبات لدى العملاء من خلال الإلتزام بتنفيذ الوعود التى تقدمها .en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectتامين السياراتen_US
dc.subjectرضاء العملاءen_US
dc.titleأثر جودة خدمة تأمين السيارات في رضا العملاءen_US
dc.title.alternativempact Of Motor Insurance Service Quality On Client’s Satisfaction – An Empirical Study Of Sheikan Insurance and Reinsurance Company –El Obied Branchen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
اثر جودة خدمة ....pdfعنوان56.66 kBAdobe PDFView/Open
المستخلص.pdfمستخلص112.29 kBAdobe PDFView/Open
الفصول.pdf
  Restricted Access		فواصل77.08 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
البحث .pdf
  Restricted Access		بحث555.78 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
المستخلص.pdfمستخلص13.96 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.