الدورالوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاء

Abstract

هدفت الدراسة الحالية إلى اختبار الدور الوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بينالتميز التنظيمي ووولاء العملاء.وكانت مشكلة الدراسة متمثلة في معرفة أثر المسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي ووولاء العملاء.وتم استخدام نظرية الموارد لأنها تعبير المنشأة او الشركة عبارة عن مجموعة من الموارد بعضها متاح يمكن لأي شركة امتلاكه والبعض الأخر مورداً خاصاً ولتحقيق أهداف البحث تم تبني المنهج الوصفي التحليلي ، حيث استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة عشوائيةبسيطةبلغ حجمها ( 100) مفردة أخذت الإداريينوالموظفينبمصرفالمزارعالتجاريبولاية الخرطوم لغرض تحليل البيانات عن طريق برنامج (amos) أجرى التحليل علي عدد (100) . كم تم اختبار الفرضيات المقترحة باستخدام اسلوب تحليل المسار حيث أوضحت نتائج الدراسة أهمهاتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التميز التنظيمي وولاء العملاء,توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التميز التنظيمي والمسؤولية الاجتماعية , توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. يوجد دور وسيط للمسؤولية الاجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاء.وأوصت الدراسةأن يساهم مصرف المزارع التجاري في دعم وتوفير فرص عمل لذوي الاحتياجات الخاصة لتحقيق ولائهم ورضاهم. أن تعمل المصارف على توفير المعلومات المتاحة عن خدمات المصارف للعملاء لتوفير الوقت والمال والجهد وزيادة ولائهم