1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. Masters Dissertations : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/26244
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorعمر, حذيفه محمد أحمد
dc.contributor.authorمشرف, -سامي مصطفى محمدعلي
dc.date.accessioned2021-06-21T08:37:52Z
dc.date.available2021-06-21T08:37:52Z
dc.date.issued2021-01-22
dc.identifier.citationعمر، حذيفه محمد أحمد .الدورالوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاء :دراسة حالة مصرف المزارع التجاري /حذيفه محمد أحمد عمر؛ سامي مصطفى محمدعلي .- الخرطوم :جامعـــــــــة السودان للعلوم والتكنولوجيا،كلية الدرسات التجارية ،2021 .- 113 ص : ايض ؛28سم .- ماجستيرen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/26244
dc.descriptionرسالة ماجستيرen_US
dc.description.abstractهدفت الدراسة الحالية إلى اختبار الدور الوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بينالتميز التنظيمي ووولاء العملاء.وكانت مشكلة الدراسة متمثلة في معرفة أثر المسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي ووولاء العملاء.وتم استخدام نظرية الموارد لأنها تعبير المنشأة او الشركة عبارة عن مجموعة من الموارد بعضها متاح يمكن لأي شركة امتلاكه والبعض الأخر مورداً خاصاً ولتحقيق أهداف البحث تم تبني المنهج الوصفي التحليلي ، حيث استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة عشوائيةبسيطةبلغ حجمها ( 100) مفردة أخذت الإداريينوالموظفينبمصرفالمزارعالتجاريبولاية الخرطوم لغرض تحليل البيانات عن طريق برنامج (amos) أجرى التحليل علي عدد (100) . كم تم اختبار الفرضيات المقترحة باستخدام اسلوب تحليل المسار حيث أوضحت نتائج الدراسة أهمهاتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التميز التنظيمي وولاء العملاء,توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التميز التنظيمي والمسؤولية الاجتماعية , توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. يوجد دور وسيط للمسؤولية الاجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاء.وأوصت الدراسةأن يساهم مصرف المزارع التجاري في دعم وتوفير فرص عمل لذوي الاحتياجات الخاصة لتحقيق ولائهم ورضاهم. أن تعمل المصارف على توفير المعلومات المتاحة عن خدمات المصارف للعملاء لتوفير الوقت والمال والجهد وزيادة ولائهمen_US
dc.description.sponsorshipجامعةالسودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعـــــــــة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالدراسات التجاريةen_US
dc.subjectإدارة الاعمالen_US
dc.subjectولاء العملاءen_US
dc.subjectالتميز التنظيميen_US
dc.titleالدورالوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاءen_US
dc.title.alternativeThe mediating role of social responsibility in the relationship between organizational excellence and customer loyaltyen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
الدورالوسيط للمسؤولية .....pdfبحث3.17 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.