DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/23609| Title: | الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء |
| Other Titles: | The Mediating Role Of organizational citizenship behavior on the Relationship Between Ethical Work Climate and Proactive customer service performance |
| Authors: | محمد, إسراء صائب التجاني مشرف, -ميسون علي عبدالكريم الحسن |
| Keywords: | الدراسات التجارية إدارة الأعمال الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية مناخ العمل الأخلاقي الأداء الإستباقي لخدمة العملاء |
| Issue Date: | 19-Aug-2019 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | محمد، إسراء صائب التجاني . الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء : دراسةعلى البنوك التجارية – ولاية الخرطوم / إسراء صائب التجاني محمد ؛ ميسون علي عبد الكريم .- الخرطوم : جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كليه الدراسات التجاريه ، 2019 .- 126 ص : ايض ؛28سم .- ماجستير |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ، كما أنها هدفت لمعرفة مستوى مناخ العمل الأخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية والأداء الإستباقي لخدمة العملاء لدى العاملين في مجتمع الدراسة وأن أهم فرضيات الدراسة تمثلت في )توجد علاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ،توجد علاقة بين مناخ العمل الأخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية ، توجد علاقة بين سلوك المواطنة التنظيمية والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ، سلوك المواطنة التنظيمية يتوسط العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء( ولتحقيق هذه الفرضيات تم استخدام المنهج الوصفي حيث تم تصميم إستبيان وزع على عينة تمثل مجتمع الدراسة مكونة من (240) استبانه وقد تم استرداد ( ( 217 استبانه صالحة للتحليل تمثل ( 90.4 %( وبعد إجراء التحليل الإحصائي اللازم توصلت الدراسة إلى أن هنالك علاقة ايجابية جزئية بين مناخ العمل الاخلاقي والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، هنالك علاقة ايجابية جزئية بين مناخ العمل الاخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية ، هنالك علاقة ايجابية جزئية بين سلوك المواطنة التنظيمية والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، سلوك المواطنة التنظيمية يتوسط جزئيا العلاقة بين مناخ العمل الاخلاقي والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، وقدمت الدراسة تأثيرات نظرية وتطبيقة. |
| Description: | رساله ماجستير |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/23609 |
| Appears in Collections: | Masters Dissertations : Business Studies |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| الدور الوسيط لسلوك المواطنة ... .pdf | بحث | 3.93 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.