1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. Masters Dissertations : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/23609
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorمحمد, إسراء صائب التجاني-
dc.contributor.authorمشرف, -ميسون علي عبدالكريم الحسن-
dc.date.accessioned2019-10-28T09:12:52Z-
dc.date.available2019-10-28T09:12:52Z-
dc.date.issued2019-08-19-
dc.identifier.citationمحمد، إسراء صائب التجاني . الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء : دراسةعلى البنوك التجارية – ولاية الخرطوم / إسراء صائب التجاني محمد ؛ ميسون علي عبد الكريم .- الخرطوم : جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كليه الدراسات التجاريه ، 2019 .- 126 ص : ايض ؛28سم .- ماجستيرen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/23609-
dc.descriptionرساله ماجستيرen_US
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ، كما أنها هدفت لمعرفة مستوى مناخ العمل الأخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية والأداء الإستباقي لخدمة العملاء لدى العاملين في مجتمع الدراسة وأن أهم فرضيات الدراسة تمثلت في )توجد علاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ،توجد علاقة بين مناخ العمل الأخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية ، توجد علاقة بين سلوك المواطنة التنظيمية والأداء الإستباقي لخدمة العملاء ، سلوك المواطنة التنظيمية يتوسط العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاء( ولتحقيق هذه الفرضيات تم استخدام المنهج الوصفي حيث تم تصميم إستبيان وزع على عينة تمثل مجتمع الدراسة مكونة من (240) استبانه وقد تم استرداد ( ( 217 استبانه صالحة للتحليل تمثل ( 90.4 %( وبعد إجراء التحليل الإحصائي اللازم توصلت الدراسة إلى أن هنالك علاقة ايجابية جزئية بين مناخ العمل الاخلاقي والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، هنالك علاقة ايجابية جزئية بين مناخ العمل الاخلاقي وسلوك المواطنة التنظيمية ، هنالك علاقة ايجابية جزئية بين سلوك المواطنة التنظيمية والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، سلوك المواطنة التنظيمية يتوسط جزئيا العلاقة بين مناخ العمل الاخلاقي والأداء الاستباقي لخدمة العملاء ، وقدمت الدراسة تأثيرات نظرية وتطبيقة.en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالدراسات التجاريةen_US
dc.subjectإدارة الأعمالen_US
dc.subjectالدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيميةen_US
dc.subjectمناخ العمل الأخلاقيen_US
dc.subjectالأداء الإستباقي لخدمة العملاءen_US
dc.titleالدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين مناخ العمل الأخلاقي والأداء الإستباقي لخدمة العملاءen_US
dc.title.alternativeThe Mediating Role Of organizational citizenship behavior on the Relationship Between Ethical Work Climate and Proactive customer service performanceen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
الدور الوسيط لسلوك المواطنة ... .pdfبحث3.93 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.