إعادة هندسة العمليات الإدارية وأثرها في الأداء الوظيفي المصرفي في ظل مقاومة التغيير في بعض المصارف التجارية السودانية العاملة بولاية الخرطوم

Abstract

تكمن مشكلة الدراسة في قياس اثر عناصر إعادة هندسة العمليات الإدارية (تبسيط وتحسين إجراءات العمل، استخدام تقنية المعلومات والتركيز على العميل) على الأداء الوظيفي وعناصره هي (جودة ناتج الأداء ، كمية ناتج الأداء ، والملاءمة الوظيفية)، مع وجود متغير معدل يؤثر على هذه العلاقة وهو مقاومة التغيير . وذلك بالمصارف التجارية السودانية العاملة بولاية الخرطوم محل الدراسة ، تسعى الدراسة للإجابة على عدة تساؤلات منها، ما هو تأثير عناصر إعادة هندسة العمليات الإدارية على الأداء الوظيفي ؟ ، و كيف تؤثر مقاومة موظفي المصرف للتغيير في العلاقة بين إعادة هندسة العمليات الإدارية والأداء الوظيفي ؟. كما تسعى الدراسة لتحقيق العديد من الأهداف منها، إلقاء الضوء على مدخل إعادة هندسة العمليات ومبادئه الأساسية باعتباره من الاتجاهات الحديثة لتطوير الإدارة ، والتعرف على أسباب مقاومة الموظفين والإداريين للتغيير ، وتقديم توصيات تسهم في التغلب عليها ، وأيضا قياس العلاقة بين عناصر إعادة هندسة العمليات الإدارية والأداء الوظيفي ، وكذلك قياس مقاومة موظفي المصرف للتغيير وأثرها في العلاقة بين عناصر إعادة هندسة العمليات الإدارية والأداء الوظيفي. تسعى الدراسة إلى اختبار فرضيتين رئيستين هما ، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر إعادة هندسة العمليات الإدارية (تبسيط وتحسين إجراءات العمل واستخدام تقنية المعلومات والتركيز على العميل) والأداء الوظيفي (جودة ناتج الأداء وكمية ناتج الأداء والملاءمة الوظيفية) وكذلك مقاومة موظفي المصرف للتغيير تعدل العلاقة بين عناصر إعادة هندسة العمليات الإدارية (تبسيط وتحسين إجراءات العمل واستخدام تقنية المعلومات والتركيز على العميل) والأداء الوظيفي (جودة ناتج الأداء وكمية ناتج الأداء والملاءمة الوظيفية). استخدم الباحث المنهج الوصفي والتحليلي لدراسة العلاقات بين متغيرات الدراسة. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها ، وجود ارتباط طردي بين تبسيط وتحسين إجراءات العمل كمتغير مستقل وجودة ناتج الأداء وكمية ناتج الأداء والملاءمة الوظيفية كمتغيرات تابعة ، وكذلك أن مقاومة التغيير تعدل العلاقة بين استخدام تقنية المعلومات كمتغير مستقل وجودة ناتج الأداء وكمية ناتج الأداء والملاءمة الوظيفية كمتغيرات تابعة. توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات منها ، إعادة تصميم العمليات المصرفية بصورة مواكبة للتكنولوجيا، ومفهومة من قبل الموظفين والعملاء، وأيضاِ إشراك العاملين بالمصارف عينة الدراسة في عملية التغيير، تقليلاً لمقاومة التغيير.