دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الإبداع الإداري : دراسة حالة البنوك التجارية الاجنبية العاملة في السودان

Abstract

هدفت هذه الدراسة الي التعرف علي دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الابداع الاداري في البنوك التجارية الاجنبية العاملة في السودان. إتبعت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ، كما استخدم الباحث الإستبانة كأداة لجمع البيانات ، وتمثل مجتمع الدراسة في الفروع الرئيسية للبنوك التجارية الاجنبية في ولاية الخرطوم وعددها (8) بنوك، حيث اختيرت عينة عشوائية مكونة من (136) موظف . تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS). وتوصلت الدراسة الي أن تطبيق مفهوم ادارة الجودة الشاملة بأبعاده يساعد في تحقيق الابداع الاداري في المؤسسة ومن هذه الابعاد تدريب وتأهيل العاملين حيث يؤدي تدريب العاملين وتاهيلهم الي تعزيز مهارات العاملين وتشجيعهم علي تطوير العمل الذي يؤدي الي تحقيق الابداع الاداري وكذلك وجدت الدراسة ان تمكين العاملين وتحفيزهم يسهم بشكل فعال في تطوير العمل وابتكار افكار وطرق جديدة تؤدي الي تحقيق الابدارع الاداري. واوصت الدراسة بزيادة إهتمام البنوك بتدريب العاملين لتهيئة أرضية مناسبة لتحقيق الإبداع الاداري ومراجعة الهيكل التنظيمي باستمرار، وتعديله إن تطلب الأمر، وإيجاد نوع من المرونة الكافية بما يضمن تهيئة مناخ مناسب لتحقيق الإبداع وضرورة تبني البنوك التجارية لاستراتيجيات تمكين وتدريب العاملين وتعزيزها لتحقيق الإبداع الاداري ، والاهتمام بتهيئة وتحسين المناخ التنظيمي المناسب لاستثمار أفكار المنتسبين وتبنيها وتطويرها مما يعزز تطوير العمل وتحقيق الابداع الاداري، وكذلك اوصت بالمزيد من الدراسات التي تركز علي ابعاد ادارة الجودة الشاملة التي لم تناقشها الدراسة وإجراء دراسات تشمل قطاعات خدمية مختلفة كقطاع التعليم والمستشفيات.