جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء

أحمد, أبوبكر زكريا آدم; أحمد, أحمد أبو القاسم; حامد, حازم موسى على; علي, زكريا فضل الله; الأمين, عمر حسين علي; جربان, عمرعثمان الأمين; مشرف, -هالة محمد محمد أحمد

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/19486

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	أحمد, أبوبكر زكريا آدم	-
dc.contributor.author	أحمد, أحمد أبو القاسم	-
dc.contributor.author	حامد, حازم موسى على	-
dc.contributor.author	علي, زكريا فضل الله	-
dc.contributor.author	الأمين, عمر حسين علي	-
dc.contributor.author	جربان, عمرعثمان الأمين	-
dc.contributor.author	مشرف, -هالة محمد محمد أحمد	-
dc.date.accessioned	2017-12-20T13:29:06Z	-
dc.date.available	2017-12-20T13:29:06Z	-
dc.date.issued	2016-10-08	-
dc.identifier.citation	أحمد، أبوبكر زكريا آدم . جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء / أبوبكر زكريا آدم أحمد ...{ واخ } ؛ هالة محمد محمد أحمد .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، الدراسات التجارية ، 2016 .- 129 ص :ايض؛ 28سم .- بكلاريوس	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/19486	-
dc.description	بحث بكلاريوس	en_US
dc.description.abstract	تناولت الدراسة جودة الخدمات وأثرها علي رضاء العملاء ، تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي ما هو أثر جودة الخدمات علي رضاء العملاء، وقدهدفت الدراسة بشكل رئيسي علي التعرف علي جودة الخدمات بالمؤسسات الخدمية في تحقيق رضاء العملاء. كما إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملائمتة بطبيعة الدراسة حيث تم تصميم الاستبانة كاداه لجمع البيانات من مجمع الدراسة المكون من العملاء في المؤسسات الخدمية، حيث تم توزيع عدد 200 إستبانة وتم إسترداد 165 إستبانة بمعدل إستجابة 83% وكان من اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة ، ان جودة الخدمات تؤثر إيجابيآ علي رضاء العملاء كما توجد علاقة إيجابية بين أبعاد جودة الخدمات (الاستجابة - الملموسية - الضمان). خلصت الدراسة الي مجموعة من التوصيات أهمها أن تقدم المؤسسة خدمات أكثر دقة ووضوح مع التطوير المستمر للخدمة وعمل برامج تدريبية للموظفين.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	التسويق	en_US
dc.subject	رضا العملاء	en_US
dc.subject	جودة الخدمات	en_US
dc.title	جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء	en_US
dc.title.alternative	Quality of Service and Impact Customers Satisfaction	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Bachelorof Business Studies

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
جودة الخدمات وأثرها ... .pdf	بحث	1.71 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets