DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/18547| Title: | أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بالشركة السودانية للهاتف السيار - زين |
| Other Titles: | Impact Of theTotal Quality Mangment on the Employee’s Performance in Sudanese Mobile Telecom Company - Zain |
| Authors: | عبد الله, نادية صديق مشرف, - عوضية الخطيب |
| Keywords: | الجودة الشاملة بشركة زين الجودة الشاملة وأداء العاملين الجودة ورفع كفاءة الأداء |
| Issue Date: | 1-Jan-2017 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | عبد الله, نادية صديق.أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بالشركة السودانية للهاتف السيار - زين/نادية صديق عبد الله؛عوضية الخطيب.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطوير والجودة،2017.-84ص:ايض؛28سم.-ماجستير. |
| Abstract: | تمثلت مشكلة الدراسة في ضرورة البحث عن مدخل جديد يتناسب مع التغيرات الاقتصادية العالمية، وتستطيع من خلاله الشركات محاولة الوصول إلى كسب رضا الزبون والحصول على حصة سوقية أكبر معتمدة في ذلك على تحقيق الميزة التنافسية. وتعتبر إدارة الجودة الشاملة من الإدارات المهمة والمفيدة داخل الشركات الخاصة والعامة، لأنها تعمل علي رفع كفاءة الأداء لدى العاملين وذلك بالاهتمام بتطوير وتدريب العاملين وكذلك تحفيزهم بالطرق العينية والمادية، هدفت الدراسة إلى معرفة دور إدارة الجودة الشاملة وأثرها على كفاءة أداء العاملين بالشركة السودانية للهاتف السيار (زين)، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من موظفي الشركة، استخدمت الدراسة أداة الاستبانة لجمع البيانات، وتم تحليلها عن طريق برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتمثلت الفرضية الرئيسة للدراسة في (لا يوجد تأثير لإدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين). من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: عدم معرفة الموظفين باجتهادات وتوجيهات إدارة الجودة بالشركة وذلك بعدم وجود محاضرات وورش عمل للإدارة، وعدم الشفافية في وضع الميزانيات لتدريب وتطوير أداء العاملين. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بنشر ثقافه الجودة الشاملة ومبائها بين العاملين. ودعم ومساندة الإدارة العلياء من خلال اهتماما بإدارة الجودة الشاملة وموجهاتها وربط قياس الأداء بزيادة المرتبات والحوافز. |
| Description: | رسالة ماجستير |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/18547 |
| Appears in Collections: | Masters Dissertations :Total Quality Center |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر إدارة الجودة.....pdf | بحث | 1.96 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.