الدورالوسيط لجودة الخدمة الداخلية في العلاقة بين وظائف إدارة الموارد البشرية و الإنتماء الوظيفي

Abstract

تناولت الدراسة موضوع الدور الوسيط لجودة الخدمة الداخلية في العلاقة بين وظائف ادارة الموارد البشرية والانتماء الوظيفي بالتطبيق علي عينة من البنوك السودانية ، وركزت الدراسة علي الاجابة علي السؤال التالي :هل توجد علاقة بين وظائف إدارة الموارد البشرية والانتماء الوظيفي في ظل توسط جودة الخدمة الداخلية؟ وتتمثل اهداف الدراسة في التعرف علي اثر وظائف إدارة الموارد البشرية وجودة الخدمة الداخلية ، قياس اثر وظائف إدارة الموارد البشرية علي الانتماء الوظيفي ،وإختبار العلاقة بين جودة الخدمة الداخلية والانتماء الوظيفي ، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي ، وقد طبقت الدراسة علي عينة مكونة من( 359)تم تحليلها بواسطة برنامج التحليل الاحصائي (SPSS)من خلال مجموعة من الاساليب الاحصائية ، وتوصلت الدراسة الي مجموعة نتائج هي أن هناك علاقة ايجابية بين الاختيار والتعين والولاء ، وتوجد علاقة بين تخطيط الموارد البشرية والولاء ، وتوجد علاقةايجابية بين الاختيار والتعين والرضا الوظيفي ، الملموسية تتوسط بين الاختيار والتعين والرضا الوظيفي بأن العلاقة بين التدريب والضمان ، والعلاقة بين التدريب والتعاطف (غير مدعومة) اي لاتوجد علاقة ، واوصت الدراسة بتوصيات هي لابد من الأهتمام بعناصر الاختيار والتعين من قبل إدارة البنك عن طريق ربط أنظمة الاستقطاب والاختيار بتسهيل طرق العمل ، ضرورة وضع جودة الموارد البشرية وايضا عرضت الدراسة العديد من المقترحات المرتبطة والتوصيات لبحوث مستقبلية