DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/17524| Title: | جودة الخدمات التأمینیة وأثرها علي رضاء العملاء |
| Authors: | عبدالرحمن, نور الهدي محمدین إدریس, الصدیق إدریس محمد |
| Keywords: | الخدمات التأمینیة الشركة التعاونیة للتأمین |
| Issue Date: | 1-Mar-2014 |
| Publisher: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| Citation: | عبدالرحمن, نور الهدي محمدین . جودة الخدمات التأمینیة وأثرها علي رضاء العملاء : د ا رسة حالة الشركة التعاونیة للتأمین – المملكة العربیة السعودیة ( 2010 م ) / نور الهدي محمدین عبدالرحمن ، الصدیق إدریس محمد إدریس .- مجلة العلوم الاقتصادية .-مج15 ، مع1.-2014.-مقال |
| Abstract: | تمثلت مشكلة الد ا رسة في أن الخدمات التأمینیة تمتاز بشكل عام بعدم القدرة علي لمسها والتفاوت من مزود إلي أخر وٕانتاج الخدمة واستهلاكها في آن واحد، هدفت الدراسة إلي تسلیط الضوء علي جودة الخدمات التأمینیة وذلك من خلال التعرف علي مدي إمكانیة تطبیق نموذج الجودة علي الخدمات التأمینیة حیث أنها تمثل احد أهم القطاعات الخدمیة بالمملكة العربیة السعودیة. افترضت الدراسة من خلال نموذج جودة الخدمات التأمینیة انه لا یوجد اثر معنوي لكل من العناصر الملموسة والمصداقیة وسرعة الاستجابة والشعور بالثقة والأمان والاهتمام بالعمیل كمتغی ا رت مستقلة علي المتغیر التابع رضا العمیل. اتبعت الد ا رسة المنهج الوصفي التحلیلي وتوصلت إلي عدة نتائج منها إمكانیة تطبیق نموذج جودة الخدمة لقیاس الجودة المدركة في مجال الخدمات التأمینیة ، وان هنالك اثر معن وي للمتغی ا رت المستقلة علي المتغیر التابع (رضا العمیل). أهم التوصیات أن تعمل الشركة علي زیادة مستوي الاعتمادیة المدركة والضمان المدرك وسرعة الاستجابة والشعور بالثقة والأمان المدرك. |
| Description: | مقال |
| URI: | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17524 |
| Appears in Collections: | Volume 15 No. 1 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| جودة الخدمات التأمینیة....pdf | مقال | 490.72 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.