جودة الخدمات التأمینیة وأثرها علي رضاء العملاء

عبدالرحمن, نور الهدي محمدین; إدریس, الصدیق إدریس محمد

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/17524

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	عبدالرحمن, نور الهدي محمدین	-
dc.contributor.author	إدریس, الصدیق إدریس محمد	-
dc.date.accessioned	2017-05-25T10:56:03Z	-
dc.date.available	2017-05-25T10:56:03Z	-
dc.date.issued	2014-03-01	-
dc.identifier.citation	عبدالرحمن, نور الهدي محمدین . جودة الخدمات التأمینیة وأثرها علي رضاء العملاء : د ا رسة حالة الشركة التعاونیة للتأمین – المملكة العربیة السعودیة ( 2010 م ) / نور الهدي محمدین عبدالرحمن ، الصدیق إدریس محمد إدریس .- مجلة العلوم الاقتصادية .-مج15 ، مع1.-2014.-مقال	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17524	-
dc.description	مقال	en_US
dc.description.abstract	تمثلت مشكلة الد ا رسة في أن الخدمات التأمینیة تمتاز بشكل عام بعدم القدرة علي لمسها والتفاوت من مزود إلي أخر وٕانتاج الخدمة واستهلاكها في آن واحد، هدفت الدراسة إلي تسلیط الضوء علي جودة الخدمات التأمینیة وذلك من خلال التعرف علي مدي إمكانیة تطبیق نموذج الجودة علي الخدمات التأمینیة حیث أنها تمثل احد أهم القطاعات الخدمیة بالمملكة العربیة السعودیة. افترضت الدراسة من خلال نموذج جودة الخدمات التأمینیة انه لا یوجد اثر معنوي لكل من العناصر الملموسة والمصداقیة وسرعة الاستجابة والشعور بالثقة والأمان والاهتمام بالعمیل كمتغی ا رت مستقلة علي المتغیر التابع رضا العمیل. اتبعت الد ا رسة المنهج الوصفي التحلیلي وتوصلت إلي عدة نتائج منها إمكانیة تطبیق نموذج جودة الخدمة لقیاس الجودة المدركة في مجال الخدمات التأمینیة ، وان هنالك اثر معن وي للمتغی ا رت المستقلة علي المتغیر التابع (رضا العمیل). أهم التوصیات أن تعمل الشركة علي زیادة مستوي الاعتمادیة المدركة والضمان المدرك وسرعة الاستجابة والشعور بالثقة والأمان المدرك.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الخدمات التأمینیة	en_US
dc.subject	الشركة التعاونیة للتأمین	en_US
dc.title	جودة الخدمات التأمینیة وأثرها علي رضاء العملاء	en_US
dc.type	Article	en_US
Appears in Collections:	Volume 15 No. 1

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
جودة الخدمات التأمینیة....pdf	مقال	490.72 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets