Abstract:
تمثلت مشكلة الد ا رسة في أن الخدمات التأمینیة تمتاز بشكل عام بعدم القدرة علي لمسها والتفاوت من مزود إلي
أخر وٕانتاج الخدمة واستهلاكها في آن واحد، هدفت الدراسة إلي تسلیط الضوء علي جودة الخدمات التأمینیة وذلك
من خلال التعرف علي مدي إمكانیة تطبیق نموذج الجودة علي الخدمات التأمینیة حیث أنها تمثل احد أهم
القطاعات الخدمیة بالمملكة العربیة السعودیة. افترضت الدراسة من خلال نموذج جودة الخدمات التأمینیة انه لا
یوجد اثر معنوي لكل من العناصر الملموسة والمصداقیة وسرعة الاستجابة والشعور بالثقة والأمان والاهتمام
بالعمیل كمتغی ا رت مستقلة علي المتغیر التابع رضا العمیل. اتبعت الد ا رسة المنهج الوصفي التحلیلي وتوصلت إلي
عدة نتائج منها إمكانیة تطبیق نموذج جودة الخدمة لقیاس الجودة المدركة في مجال الخدمات التأمینیة ، وان
هنالك اثر معن وي للمتغی ا رت المستقلة علي المتغیر التابع (رضا العمیل). أهم التوصیات أن تعمل الشركة علي
زیادة مستوي الاعتمادیة المدركة والضمان المدرك وسرعة الاستجابة والشعور بالثقة والأمان المدرك.
