Abstract:
تعتبر اتجاهات المشتركين حول خدمـات شركات الاتصال تساعد إدارة العلاقات العامة في الشركات على اتخاذ قرارات سليمة بناء على معلومات موضوعية مدروسة، وهو ما يؤدى إلى تزويدهم بواقع جمهور العلاقات العامة وكيفية التأثير عليهم بصورة فعلية وذلك يؤدى إلى تحسين خدمات الاتصال في الشركات ورضا المشتركين عن خدمات الشركة من حيث الأسعار وجودة الخدمات التي تقدمها الشركة وبناء اتجاهات المشتركين حول خدمات شركة الاتصال هل اتجاهات سلبية أم إيجابية.
ولتحقيق ذلك تم التطبيق على شركة (زين للهاتف السيار) وإجراء استبيان على مشتركيها أو جمهورها.
واتبعت الدراسة المنهج الوصفي مستخدمة أسلوب المسح الميداني لقياس أراء جمهور المشتركين واستطلاع آراء العاملين إدارة العلاقات العامة بالشركة. وتوصلت الدراسة إلى نتائج منها: أن أبرز مظاهر العصر الحالي هو سقوط الحواجز الجغرافية والسياسية أمام تدفق المعلومات وغياب الرقابة على التفكير، وأن سياسة خدمة الاتصال يجب تركز على توفير وتطوير خدمات الاتصال بأنسب الأسعار.
وتوصلت الدراسة إلى أن تولي شركة (زين للهاتف السيار) جل الاهتمام بتطوير أداء موظفيها وكادرها العامل إلى أعلى مستوى، وأن تطرح الشركة عدد من الخدمات الجديدة المواكبة وتوفير كآفة التقنيات الجديدة في مجال الاتصال وتكنولوجيا المعلومات، وأن تعمل إدارة العلاقات العامة بالشركة على تقديم معلومات وإرشادات من قبل أشخاص مؤهلين وتحليل وتجميع البيانات واستخدام وسائل الاتصال الشائعة في المجتمع. وعليه فإن هذه الدراسة تحاول أن تقدم مثالاً علمياً للعلاقات العامة والإعلان في مجال شركات الاتصال وحول كيفية عملها ونشاطها وقدرتها على تغيير الآراء والاتجاهات السالبة وتوصلها مع الجمهور الداخلي والخارجي .
