Abstract:
ناقش البحث التحديات التي تواجه إنشاء و إدارة القنوات الإلكترونية المتعددة للمصارف بكفاءة وما تسببه من مشاكل مثل إختلاف مصادر المعلومة الواحدة باختلاف القناة وعدم تنسيق برمجيات القنوات المختلفة مع بعضها البعض. كما خلق تنوع التطبيقات عدة بيئات تخصصية مما يزيد تنوع متطلبات الموارد البشرية المتخصصة, وعليه صارت عمليات المتابعة وتتبع الأخطاء صعبة وتتسبب في تعقيدات تنفيذ الحركات في الأنظمة المصرفية. كما إزداد عدد وتكاليف الأجهزة و المعدات الغير مستغلة بصورة مثلى، بالإضافة إلى أرتفاع تكاليف التطوير والتعديل نسبةً لتعقيد بيئة التشغيل وعلاقات جزئياتها مع وجود تكرار بالعمليات علي مستوي القنوات المختلفة.
هدف البحث إلي إقتراح بيئة مصرفية ذات كفاءة في إدارة القنوات الإلكترونية المتعددة للمصارف وكذلك زيادة القدرة التنافسية، سرعة تقديم الخدمات، سهولة تصميم و إدارة خدمات العملاء مع تقليل الوقت والتكاليف و سهولة المراقبة والمراجعة المتقدمة. بالإضافة إلى تمكين المستخدمين من استخراج تقارير متكاملة من كل بيانات الخدمات وإيجاد بيئة مصرفية موحده، مع توفير بيئة موجهة لتقديم خدمات العملاء و خلق تشاركية بالبيئة المصرفية.
ناقش البحث دراسة لتجارب سابقة خاصة ببعض المراكز البحثيه وكذلك تجارب لمؤسسات و شركات متخصصه في مجال المصارف حيث إهتمت بهذه المشكلة، ومن ثمّ تناول المميزات وأوجه القصور في الحلول المطروحه لحل هذه المشكله.
تم وصف كامل للمنظومة المقترحة لحل مشكلة إدارة القنوات الإلكترونية المتعددة بكفاءة عبر عدة محاور شملت مكونات ، مميزات و سمات المنظومة. حيث تم وصف المكونات البرمجيه للمنظومة وهي تشمل؛ خادم الطلبات، إدارة توصيلات القنوات الإلكترونية، مدير الأحداث، مدير جدولة المهام، مدير الأمن و السرية، النظام الوسيط، مدير قنوات التواصل ونظام الإدارة و التحكم. وتمت مناقشة مميزات المنظومة المقترحة علي عدة محاور شملت تشاركية الموارد، خدمات العلاقات للزبائن، الخدمات الذاتية، الإدارة الفنية والمراقبة، الأمن و السرية و النسخ الإحتياطي.
تطبيقاً لما تقدم تم مناقشة مدى إستيعاب المصارف السودانية نظرياً للمنظومة، وذلك عبر تحديد القنوات الإلكترونية بسوق المصارف السودانية علي مستوى كلٍ من مجموعات قنوات خدمات العملاء، قنوات التحاويل المصرفية، قنوات الشبكات المركزية، قنوات خدمات الدفع الاَلي و القنوات الأخرى المتخصصة. ومن ثمّ تمت مناقشة المكونات البرمجيه ومدي إستيعابها لهذه القنوات.
تم استعراض وشرح تجارب لكل مكون برمجي بالمنظومة عبر تطبيقات برمجية تخدم أهداف المنظومة وبنفس هيكلتها وذلك بغرض توضيح مدى معقولية وعملية المنظومة في خدمة المصارف وقابليتها للتطبيق. كما تعرضت هذه التجارب لتطبيقات تعمل أصلاً بسوق المصارف السوداني، ومن ثمّ تم شرح هذه التطبيقات وإنزالها علي المنظومه المقترحه كهيكلة ومكونات واهداف بنجاح.
