Abstract:
هدفت الدراسة الي التعرف على مدى توافر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك اليمنية,ومدى تحقق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في هذه البنوك,إضافة الى معرفة طبيعة العلاقة بين مدى توافر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة, ومدى تحقق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في هذه البنوك,كما هدفت الى الكشف عن مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية0.05 في مدى توافر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك اليمنية,ومدى تحقق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في هذه البنوك, وفقا للعوامل المتمثلة فى الجنس- المستوي الوظيفي- المؤهل العلمي- التخصص-العمر,ولتحقيق أهداف الدراسة فقد اعتمد الباحث في دراسته الميدانية على الاستبانة التى تم توزيعها على جميع القيادات الإدارية.
(مدير عام,مدير إدارة,رئيس قسم)في البنوك اليمنية,وقد استخدم برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية((spss لمعالجة البيانات,كما استخدمت عدة أساليب إحصائية لتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها. وتوصلت الدراسة الى جملة من النتائج أهمها الأتي:-
1- وجود قصور فى مستوى توافر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بكافة أبعادها,وكذلك فى مدى تحقق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بكافة أبعادها,حيث كان مستوى توافر المتطلبات ومستوى تحقق المبادئ فوق المتوسط.
2-أن أكثر إبعاد متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة توافرا التدريب,في حين كان أكثر إبعاد المبادئ تحققا هو التحسين المستمر.
3- وجود علاقة ارتباط طردية قوية بين مدى توافر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة,ومدى تحقق مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
4-وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى توافر إبعاد متطلبات تطبيق إدارة الجودة, ومدى تحقق إبعاد جميع مبادئ إدارة الجودة الشاملة باستثناء الإبعاد المشار إليها.
وختمت الدراسة بتوصيات متعلقة بنتائج الدراسة ومرتبطة بها.
