JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | علي, الصديق عبد الله محمد | |
| dc.contributor.author | مشرف, -أسامة محمد أحمد عناد | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-29T07:47:55Z | |
| dc.date.available | 2023-03-29T07:47:55Z | |
| dc.date.issued | 2022-11-22 | |
| dc.identifier.citation | علي، الصديق عبد الله محمد . الدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء : بالتطبيق على مستشفى الأمل / الصديق عبد الله محمد علي ؛ أسامة محمد أحمد عناد .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة الجودة و التطوير ، 2022 .- 135 ص:ايض؛28سم .- ماجستير | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.sustech.edu/handle/123456789/28328 | |
| dc.description | رسالة ماجستير | en_US |
| dc.description.abstract | تناولت الدراسة الدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء و هدفت الدراسة إلى التحقق بصورة رئيسية من أثر رضا العملاء في توسط العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العملاء . وتمثلت مشكلة الدراسة في عدم استخدام الإمكانيات التي تتميز بها المستشفى لتحقيق القدر المطلوب من رضا العملاء والمحاولة للوصول إلى ولاء العملاء . ناقشت الدراسة تجربة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مستشفى الأمل ومعرفة أثر ذلك علي زيادة رضا وولاء العميل الخارجي واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتناسبه مع بيانات الدراسة واختبرت الدراسة وجود علاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء و هنالك علاقة بين تطبيق جودة الخدمة و رضا العملاء و هنالك علاقة بين رضا العملاء وولاء العملاء و رضا العملاء يتوسط العلاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء . واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة أهمها : هنالك علاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء و رضا العملاء لا يتوسط العلاقة بين تطبيق جودة الخدمة وولاء العملاء وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها الاهتمام بتحسين جودة الخدمات المقدمة والعمل على كسب رضا العميل و الاهتمام بإدارة الجودة الشاملة والاجتهاد في تطبيقها داخل المستشفى بأقصى ما يمكن . | en_US |
| dc.description.sponsorship | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.subject | الجودة الشاملة | en_US |
| dc.subject | الوسيط لرضا | en_US |
| dc.subject | لرضا العملاء | en_US |
| dc.subject | جودة الخدمة | en_US |
| dc.subject | ولاء العملاء | en_US |
| dc.title | الدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء | en_US |
| dc.title.alternative | The Mediating Role of Customer Satisfaction in the Relationship between Service Quality and Customer Loyalty | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Share
