فن الأتيكيت ودوره في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية

محمد, عمران عبدالشافع يوسف; ابراهيم, صالح الطاهر عبدالله; النور, حسين أحمد بشير; محمد, راشد عبدالله رشيد; مشرف, -حنان بلال

dc.contributor.author	محمد, عمران عبدالشافع يوسف
dc.contributor.author	ابراهيم, صالح الطاهر عبدالله
dc.contributor.author	النور, حسين أحمد بشير
dc.contributor.author	محمد, راشد عبدالله رشيد
dc.contributor.author	مشرف, -حنان بلال
dc.date.accessioned	2022-09-28T09:25:48Z
dc.date.available	2022-09-28T09:25:48Z
dc.date.issued	2022-02-02
dc.identifier.citation	محمد، عمران عبدالشافع يوسف .فن الأتيكيت ودوره في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية كدراسة حالة بنك الخرطوم /عمران عبدالشافع يوسف محمد ... {واخ} .- تاخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا ،كلية الدراسات التجارية ، 2022 .- 98 ص :ايض ؛ 28 سنم .- بكلاريوس	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/27619
dc.description	بحث بكالوريوس	en_US
dc.description.abstract	في ظل الثورة التنافسية بين مختلف المؤسسات عموماً والمؤسسات الخدماتية بخصوصاً والاعباء الادارية والتنظيمية الملقاة على عاتقها خاصة من أجل كسب الثقة جماهيرها وبناء صورة ذهنية لديهم عن المؤسسة يحتاج المؤسسات الى جهاز لتعامل مع العملاء بتحسين الصورة الذهنية كما تناولت الدراسة فن التعامل الجيد مع العملاء ودوره في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، وتمثلت المشكلة البحث بأهمية التعامل مع العملاء وأثر ذلك التعامل الجيد في الصورة الذهنية للمؤسسة، و أثر الاتصال الفعال على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، وتوفر القناء على القائمين بالاتيكيت بأهمية تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة وأثر رضاء العملاء على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، ويهدف البحث الي يهدف إلى معرفة أهمية تطبيق فن الأتيكيت فى المؤسسات الخدمية، تقديم رؤية علمية معاصرة للمؤسسة من أجل الاستفاد منها فى تحسين صورة مؤسسة مع الجمهور الخارجى، والاستفادة من النتائج المستقبلية في العديد من المصارف، وبلغ مجموع عينات (50) عينة وتمت صياغة الفرضيات، بوجود علاقة ذات دلالة احصائية بين التعامل الجيد وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، بينما نصت الفرضية الثانية على وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين رضاء العملاء وتحسين الصورة الصورة الذهنية للمؤسسة، ومن أهم النتائج يلتزم الموظفين بالبنك بالسلوك الحسن مع العملاء، ويعمل الموظفين على اعطاء صورة ايجابية عن البنك، ومن أهم التوصيات، أهمية تطبيق فن التعامل في الحياة اليومية وأن يلتزم البنك بالدقة في تقديم المعلومات.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	فن الأوتكيت	en_US
dc.subject	السكرتارية	en_US
dc.subject	بنك الخرطوم	en_US
dc.title	فن الأتيكيت ودوره في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية	en_US
dc.type	Thesis	en_US