Abstract:
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى توفر أدوار إدارة الموارد البشرية وأبعاد كل من التميز المؤسسي والتغيير التنظيمي داخل مؤسسات القطاع الخدمي العاملة في ولاية الخرطوم، وبحث طبيعة العلاقة بين أدوار إدارة الموارد البشرية وتحقيق مؤسسات القطاع الخدمي للتميز المؤسسي عبر تفسير (توسط) التغيير التنظيمي لهذه العلاقة، بالتطبيق على عينة تمثل المديرين العمومين ومديري الإدارات المتعلقة بمتغيرات الدراسة في قطاع الخدمات السوداني بمدينة الخرطوم والبالغ عددهم (147) مديراً، واستندت الدراسة إلى منهجية البحث الوصفي التحليلي لجمع البيانات بواسطة الاستبانة التي تمثل أداة الدراسة. وتلخصت مشكلة الدراسة في السؤال الرئيس الآتي: هل هناك علاقة بين أدوار إدارة الموارد البشرية والتميز المؤسسي في وجود التغيير التنظيمي كمتغير وسيط بالشركات العاملة في القطاع الخدمي السوداني؟. واختبرت الدراسة عدة فرضيات رئيسية أهمها: توجد علاقة ارتباط ايجابية بين أدوار إدارة الموارد البشرية (الشريك الاستراتيجي، الخبير الإداري، التنافس الوظيفي) والتميز المؤسسي (القيادة، الموارد، العمليات، نتائج الموارد البشرية) بوجود التغيير التنظيمي (الهيكل التنظيمي، الثقافة التنظيمية، مقاومة التغيير) كمتغير وسيط في المؤسسات الخدمية السودانية. بينما تجسدت اهم ما توصلت اليه الدراسة من نتائج في: ارتفاع مستوى توافر أدوار إدارة الموارد البشرية في المؤسسات المبحوثة وأبعاد التميز المؤسسي والتغيير التنظيمي، وجود علاقة ارتباط إيجابية بين أدوار إدارة الموارد البشرية (دور التنافس الوظيفي، ودور الخبير الإداري) والتميز المؤسسي، وعدم وجود علاقة بين بعد (دور الشريك الإستراتيجي) والتميز المؤسسي، وجود علاقة ارتباط إيجابية بين أدوار إدارة الموارد البشرية متمثلة في بعد (دور التنافس الوظيفي) والتغيير التنظيمي، وجود علاقة ارتباط إيجابية بين التغيير التنظيمي (الثقافة التنظيمية) والتميز المؤسسي، أي أن مستوى قبول جميع الفرضيات جزئي، وتوسط التغيير التنظيمي كذلك للعلاقة بين أدوار إدارة الموارد البشرية والتميز المؤسسي من خلال جميع أبعاد المتغير الوسيط جزئياً. وقدمت الدراسة عدداً من التوصيات تساعد في تنمية وتحسين أداء إدارة الموارد البشرية بما يسهم في تحقيق التميز المؤسسي، وأبرزت عدداً من التوصيات الخاصة بالدراسات المستقبلية وفقاً لنتائج الدراسة.
