Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في توفير الضمانات بين البائع والمشتري بدلالة السيارات المستعملة في السودان، ووصولاً لأهداف الدراسة وللإجابة على أسئلتها إتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي كما تم استخدام الإستبانة كأداة لجمع البيانات. طبقت الدراسة على أربع دلالات بولاية الخرطوم لتكون نموذجاً لبقية الدلالات التي تعمل في المجال، حيث تم إختيارها بناءً على التردد العالي الذي نجده فيها، والدلالات التي تم إختيارها هي: دلالة سوق ليبيا (قندهار)، دلالة الأزهري (ميدان الأهلية)، دلالة الصحافة (الكونكا)، دلالة (الكرين) بحري. أختيرت عينة عشوائية مكونة من (75) ما بين (بائع ومشتري ووسيط وفني). تم تحليل البيانات بإستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS) وذلك للتحقق من وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطوير الخدمات وتحسينها بصورة أفضل وجودة الإدارة. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العاملين في التوافق على تطبيق إدارة الجودة الشاملة بدلالة السيارات وعلى وجود ضمانات بين البائع والمشتري ومستوى تحسين وتطوير بيئة العمل والإجراءات. وأوصت الدراسة بضرورة التعاون من الجميع لتحقيق الأهداف المنشودة في تطبيق إدارة الجودة، وذلك حتى تنال رضا المتعاملين في تقديم خدمات أساسية يحتاجونها. وضرورة إنشاء قسم شرطة بالدلالة، وتوفير فروع للبنوك حتى تتم عملية البيع والشراء بشكل آمن وبسيط، كما يجب تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جميع المجالات حتى يكون هناك إهتمام بعملية التحسين المستمر، وأيضاً ضرورة إقامة ورش تهتم بعملية الفحص داخل الدلالة وذلك حتى تتوفر عملية الثقة بين البائع والمشتري.
