هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا بأبعادها (جودة الخدمة ، سهولة الاستخدام ، الاتصالات الشخصية ، والعوائد والمكافات) على ولاء العملاء بأبعاده (الموقفي ، المعرفي ، السلوكي)، واستخدمت هذه ...