Abstract:
هدفت الدراسة إلى معرفة مفهوم الجودة الشاملة واهميتها في تقديم خدمات صحية عالية الجودة ومدى توفر العوامل الرئيسية في التطبيق والخدمات والى أخذ العوامل الإدارية و التقنية و البشرية و المالية و التي قد تساهم وترفع إذا ووجهت بالشكل الصحيح ويكون لها الأثر البالغ في تحسين جودة الخدمات الصحية. بناءاً على طبيعة الدراسة والأهداف التي تسعى إليها، استخدم المنهج الوصفي التحليلي، حيث اعتمد على دراسة الظاهرة كما توجد في الواقع ويهتم بوصفها وصفاً دقيقاً ويعبّر عنها تعبيراً كيفياً وكمياً. لمعالجة الجوانب التحليلية لموضوع البحث ثم جمع البيانات الأولية من خلال الاستبانة كأداة رئيسة للبحث، صممت خصيصاً لهذا الغرض، ووزعت على المستشفيات الحكوميّة في ولاية الخرطوم، وشمل مجتمع الدراسة مديري الأقسام والمرضى في المستشفيات الحكوميّة في ولاية الخرطوم. تمّ أخذ عينة عشوائية شملت (300) مدير قسم ومريض من مستشفيات الخرطوم الحكوميّة؛ بحيث يكون لكل فرد الفرصة في أن يكون أحد أفراد عينة الدراسة خلال العام 2016م. خلصت الدراسة لعدد من النتائج أهمها ، يوجد لدى إدارة المستشفيات الإمكانيات المادية (أثاث،أجهزة،...) لاستخدام منهج السيجما ستة بدرجة متوسطة ، يتوفر لدى إدارة المستشفى الاستعداد اللازم لاستخدام منهج السيجما ستة بدرجة مرتفعة ، يتوفر لدى الإدارة خطة إستراتيجية واضحة في تطبيق منهج السيجما ستة بدرجة متوسطة ، تحرص إدارة المستشفى على تدريب رؤساء الأقسام على تشكيل فرق عمل لعملية التحسين المستمر بدرجة مرتفعة ، تعمل إدارة المستشفى على التحسين المستمر لغرض تخفيض الانحرافات و الأخطاء التي تحدث ، ان إدارة المستشفى لديها الاستعداد لتوفير نظام معلومات يتم تحديث بياناته بشكل مستمر ، يوجد لدى إدارة المستشفى الاستعداد لتوفير نظام اتصال مباشر بمدربي برامج ضبط الجودة بدرجة متوسطة. قدمت الدراسة عدد من التوصيات أهمها ربط نظام الترقيات في المستشفيات الحكومية في ولاية الخرطوم ببرنامج ضبط الجودة ، الاهتمام بالجودة الشاملة والتأكيد على إمكانية استخدامها في المستشفيات في ولاية الخرطوم لما لها من أهمية من الناحية العلمية والعملية وتحسين جودة الخدمات والعمليات المقدمة
