Abstract:
هدفت هذه الدراسة للتعرف على اثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية فى تبنى الموبايل المصرفى ، حيث تم
استخدام المتغيرات المستقلة ( المنفعه المدركة وسهولة الاستخدام المدركة و وجودة الخدمة المدركه )، والمتغير التابع
تبنى الموبايل المصرفى ، ومدى تاثير المتغيرات المعدله ( النوع والعمر والمستوى التعليمى وفترة التعامل مع البنك )
على مدى قبول تبنى الموبايل المصرفى . و تم بناء نموذج الدراسة وتحديد متغيراتها وفرضياتها اعتمادا على ادبياتها،
وتم تطوير مقاييس الدراسة بناءا على الدراسات السابقة حيث تم تصميم استبانة لجمع البيانات ، طبقت الدراسة على
عينة عشوائيه من عملاء بنك امدرمان الوطنى وبنك فيصل الاسلامى . وكانت اهم نتائج الدراسة تشير الى موافقة
المبحوثين على استخدام الموبايل المصرفى فى جميع معاملاتهم ، كذلك وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين كلا من
(المنفعه المدركة وسهولة الاستخدام المدركة وجودة الخدمة المدركة ) فى تبنى الموبايل المصرفى . واهم ما اوصت
به الدراسة ضرورة التوسع فى الخدمات المصرفية المقدمة عبر القنوات الالكترونية
