Abstract:
هدفت الدراسة لتقييم اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط وتحسين عملية الاصلاح والصيانة داخل
مراكز صيانة السيارات الأمريكية، اليابانية والكورية الصنع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
أجريت الدراسة من خلال التعرف على أراء العاملين الشخصية في عملية الصيانة في كل من شركة عبد
اللطيف العيسي وهي وكيل لشركة جنرال موتور الأمريكية, شركة عبد اللطيف جميل وهي وكيل لشركة
تويوتا اليابانية, وشركة الوعلان للسيارات وهي وكيل لشركة الهيونداي الكورية. في هذه الدراسة استخدم
الباحث المنهج الوصفي التحليلي. لتجميع البيانات من العاملين في الشركات الثلاث استخدم الباحث الاستبانة
كأداة للدراسة حيث شملت الدراسة على ( 201 ) استبانة. خلصت الدراسة لنتائج أهمها:
تطوير نماذج جديده ومحسنة لعملية الصيانة تعمل على تقليل الوقت والتكلفة مقارنة بعمليات الصيانة
المتبعة في شركات السيارات موضوع الدراسة.
تقليل الوقت والتكلفة واللذان يمثلان هاجساً للعميل.
تحقيق زيادة في رضا العملاء عن الصيانة المقدمة لهم.
زيادة إنتاجية عمليات الصيانة في الشركات موضوع الدراسة.
