Abstract:
تناولت هذه الدراسة دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات بالمصارف والبنوك السودانية بالتطبيق على (مصرف الادخار والتنمية الاجتماعية) باعتباره من أكثر المصارف التي تقوم بتقديم خدمات اجتماعية للجمهور ، حيث قدمت المجموعة الباحثة دراسة تفصيلية للعلاقات العامة في المؤسسات المصرفية عموماً، ومفهوم وأهداف ووظائف العلاقات العامة فيها ، ومفاهيم الأزمة والتنمية الاجتماعية ، كما قامت المجموعة الباحثة بعمل استبيان يوضح أنشطة العلاقات العامة في مصرف الادخار والتنمية الاجتماعية ودورها في إدارة الأزمات.
وجاءت هذه الدراسة في ثلاثة فصول ، في كل فصل ثلاثة مباحث تناول هذه الدراسة الفصل الأول الإطار المنهجي للدراسة ، وجاء الفصل الثاني حول العلاقات العامة في المؤسسات المصرفية ، والفصل الثالث تناول الدراسة الميدانية التي شملت نشأة وتطور مصرف الادخار والتنمية الاجتماعية وطبيعة العلاقات العامة في المصرف وتحليل بيانات الدراسة الميدانية وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات نتمنى أن تكون إضافة لمسيرة البحث العلمي في مجال العلاقات العامة وكانت أهم النتائج هي:
1. أن وظيفة العلاقات العامة إدارة مختصة تقوم بنشاطها في مصرف الادخار والتنمية الاجتماعية.
2. هنالك مهام اتصالية كثيرة تقع على عاتق العلاقات العامة أثناء الأزمة من أهمها الاتصال بوسائل الإعلام وهي تقوم بها بصورة ايجابية من مصرف الادخار والتنمية الاجتماعية.
3. أن التنبؤ بالأزمة من أهم أنشطة العلاقات العامة في مصرف الادخار والتنمية الاجتماعية ويتحقق ذلك من قياسها لأداء والاتجاهات السائدة كما وضع ذلك في تحليل نتائج الاستبيان.
4. استطاعت العلاقات العامة بمصرف (الادخار والتنمية الاجتماعية) التعريف بالخدمات التي يقدمها المصرف للجمهور.
