Abstract:
هدفت هذه الدراسة لمعرفة الصورة الذهنية لدى عملاء المصارف بالتطبيق على مصرفي فيصل الإسلامي و السوداني الفرنسي وذلك من خلال التعرف على الأنشطة التي تستخدمها العلاقات العامة بالمصرفين ومدى مساهمتها في بناء صورة ذهنية طيبة للمصرفين . استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي ومنهج الدراسات المسحية إلى جانب الاستبيان والمقابلة كأدوات في جمع البيانات .
وتوصلت الباحثة إلى أن العلاقات العامة بالمصرفين قد ساهمت بدورها إلى حد ما في تحسين صورة البنك لدى العملاء، وتوصي الباحثة بالتركيز على رفع كفاية القوى العاملة بالصقل والتدريب والعمل على ترشيد الصرف عامة وانتقاء أكفأ وأفضل العناصر الإدارية خاصة في مجال العلاقات العامة و الاهتمام بتعيين الرجل المناسب في المكان المناسب في العلاقات العامة .
