Abstract:
جاءت هذه الدراسة تحت عنوان فن الإتيكيت ودوره في ترقية السلوك المجتمعي تطبيقاً على مطار الخرطوم الدولي باعتباره الواجهة الحضارية للبلد، وهدفت الدراسة للتعرف على مفهوم الإتيكيت كأدب إسلامي رفيع ينبغي الحث عليه من قبل القائمين على أمر المجتمع بصفة عامة، وإدارة العلاقات العامة بشركة مطار الخرطوم بصفة خاصة، والوقوف على دورها في رفع وعي الجمهور الداخلي والخارجي بأهمية فن التعامل الراقي مع الآخرين.
تم اختيار عينة البحث عشوائياً من الجمهور الداخلي والخارجي للشركة.
استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، لأنه يعطي تفسير وتحليل ونتائج دقيقة للوقائع والمشكلات وخرجت الدراسة بالعديد من النتائج أهمها أن استخدام فن الإتيكيت في الحياة اليومية يغير سلوك الأفراد إلى الأفضل ويجعلهم ينالون استحسان واحترام الآخرين، وأن ممارسة العاملين في الشركة لفن التعامل الراقي يسهل الإجراءات ويكسبهم رضا الجمهور ويحسن من صورة الشركة.
أوصت الدراسة إدارة العلاقات العامة بشركة مطار الخرطوم الدولي بأن تعمل على تأهيل قواها البشرية وتحسهم بمدى أهمية ممارسة فن الإتيكيت لأنه أصبح متعاون عليه دولياً، وأن يكون فن التعامل الجيد هو شرط أساسي في ممارسة مهنة العلاقات العامة في المؤسسات الخدمية.
اشتملت هذه الدراسة على فصول ومباحث، حيث كان الفصل الأول عن الإطار المنهجي، بينما يتناول الفصل الثاني والثالث الإطار النظري وأخيراً أشتمل الفصل الرابع على إجراءات الدراسة الميدانية
